Como medir o ROI em formação?

Muitas vezes as empresas não conseguem avaliar se o investimento em formação foi realizado de forma correcta nem o impacto que gerou na organização. Nesse sentido, a Zona Verde, que opera nas áreas de Formação e Consultoria, lançou o LTSI (Learning Transfer System Inventory), uma ferramenta ao serviço dos decisores que permite aferir o retorno da formação.

A avaliação da formação através do estudo da transferência de aprendizagens ou LTSI possibilita às organizações perceber os factores que influenciam e afectam a transferência de aprendizagens. As empresas ficam assim capazes de interferir na formação dos formandos, mediante a ineficácia da acção de formação, alterando-a de modo a tornar mais simples o processo de transferência de aprendizagens.

As práticas de avaliação da formação funcionam assim como uma medida essencial para o sucesso formativo e como meio para justificar o investimento realizado pelas organizações.

À conversa com…

Jorge Pereira, director-geral da Zona Verde

Human Resources (HR): Qual a importância deste tipo de ferramentas para a área de Recursos Humanos?
Jorge Pereira (JP): Os resultados do LTSI têm sido descritos como muito satisfatórios e de grande utilidade para as direcções de Gestão de Recursos Humanos, que podem prestar contas sobre a formação, planear e implementar uma intervenção de melhoria da formação em particular e da cultura organizacional em geral.

HR: Até porque a avaliação da satisfação e aprendizagem dos participantes na formação não garantem a sua transferência para o desempenho do trabalho, nem impacto positivo nos resultados da organização…
JP: A transferência da formação emerge assim como um factor crítico para garantir a eficácia da formação e, por conseguinte, a rentabilização por parte das organizações dos investimentos realizados. Aconselha-se a realização de duas avaliações da formação por ano, para medir se de facto existiu transferência da aprendizagem.

HR: Sabendo que a formação tem um custo enorme para uma empresa e muitas vezes é vista como um custo e não como investimento, o que leva uma empresa a acrescentar mais um custo – que é o LTSI?
JP: A análise da eficácia dos programas de formação nas organizações tem sido pouco frequente. Dos quatro níveis de avaliação da formação geralmente considerados, na esmagadora maioria das acções de formação limitam-se a avaliar o nível mais básico (nível 1), imediato e menos relevante: a satisfação dos formandos com a acção de formação no momento imediato da formação, o formador, etc. Os programas mais elaborados incluem também a avaliação da aprendizagem por parte dos formandos. Contudo, só raramente se avalia o nível três, que incide sobre a transferência da aprendizagem para o contexto do desempenho – só neste nível se avalia se existiu de facto transferência da aprendizagem – e, ainda mais raramente, o nível quatro, que incide sobre os efeitos posteriores dessa transferência – variáveis que influenciam a transferência da aprendizagem e que podem estar relacionados com o pós-formação e as chefias.