A Accenture e a ServiceNow, plataforma Cloud com a missão de apoiar as empresas a gerir os workflows digitais das suas operações corporativas, criaram uma nova unidade de negócio para ajudar clientes dos sectores público e privado a acelerar a sua transformação digital, tendo como foco os actuais desafios operacionais.
Neste novo contexto, fruto da COVID-19, as organizações sentem uma maior pressão para inovar com mais rapidez, reduzir custos, aumentar a produtividade e corresponder às necessidades dos seus clientes de forma ágil. O Accenture ServiceNow Business Group foi criado para ajudar as organizações a transformar os processos organizacionais, nomeadamente os operacionais, e a desbloquear o valor total dos investimentos em tecnologia.
Estes novos workflows digitais permitem desenvolver experiências actuais e personalizáveis, tendo em conta os clientes e as necessidades dos colaboradores no seu dia-a-dia. A adopção destas novas metodologias de trabalho incluem a capacitação de colaboradores e clientes com programas de autosserviço e de trabalho remoto, que oferecem maior flexibilidade, mobilidade e escolha.
Julie Sweet, CEO da Accenture, destaca: «Ao fortalecer ainda mais a nossa aliança estratégica com a ServiceNow, estamos a possibilitar que os nossos clientes adotem a mudança de forma mais célere. A transição para a Cloud permitirá que as empresas repensem as suas operações, numa estratégia que prevê a requalificação dos seus colaboradores e o compromisso para com a sustentabilidade. A parceria com a ServiceNow irá ajudar na automatização dos processos complexos e na criação de melhores experiências em indústrias, o que permite às organizações entregar um valor 360, benéfico para todos: clientes, colaboradores, acionistas, parceiros e comunidade.»
Bill McDermott, CEO da ServiceNow, acrsecenta: «Os gestores sabem que as tecnologias do século XX são muito lentas, isoladas e presas ao status quo para responder à actual procura digital dinâmica de colaboradores e clientes, os quais pretendem maior velocidade, agilidade e resiliência. A parceria com a Accenture reúne equipas de topo, experiência e a nossa plataforma de workflow – ingredientes essenciais para acelerar a transformação digital de cada organização. Queremos que o Accenture ServiceNow Business Group ajude os nossos clientes a tornarem-se empresas digitais do século XXI.»
O Accenture ServiceNow Business Group irá fornecer soluções e serviços específicos por indústria e domínio aos clientes. Juntas, a Accenture e a ServiceNow vão ajudar inicialmente a acelerar o processo dos programas de transformação digital para clientes das áreas de telecomunicações, serviços financeiros, sector público, indústria e saúde. A inovação do workflow terá como foco o engagement dos colaboradores, atendimento ao cliente e operações, inteligência artificial para operações de TI, segurança e risco. No futuro prevê-se que sejam desenvolvidas soluções para outras indústrias.
