Na hora de escolher um contrato de electricidade ou gás natural, o preço por kWh continua a ser o factor mais analisado. No entanto, há um detalhe que pode estar a escapar a muitos consumidores: os serviços adicionais incluídos na factura. De assistência técnica a seguros para electrodomésticos, há extras que podem representar valor acrescentado — ou simplesmente um custo desnecessário. O Comparaja reuniu informação sobre o tema.
Segundo a análise do ComparaJá, muitos portugueses pagam por serviços que não conhecem ou não usam, porque estes aparecem na fatura com designações pouco claras. E embora sejam legais, devem sempre ser opcionais e comunicados de forma transparente, como estabelece o Decreto-Lei n.º 102/2017.
«É cada vez mais comum vermos contratos com serviços como apoio técnico 24 horas ou seguros integrados, muitas vezes sem que o consumidor tenha plena noção do que contratou. A conveniência pode justificar o custo, mas é essencial saber exatamente o que está — ou não — a pagar», explica André Nunes, especialista em energia no ComparaJá.
O que incluem estes serviços adicionais?
As ofertas variam entre comercializadoras, mas tendem a seguir um padrão:
- Assistência técnica ao domicílio (electricistas, canalizadores, técnicos de gás);
- Manutenção de equipamentos (como esquentadores ou caldeiras);
- Seguros de avarias para electrodomésticos ou proteção em caso de desemprego;
- Auditorias energéticas para melhorar a eficiência da casa.
Estes serviços são, na prática, uma forma de ter apoio imediato em caso de urgência doméstica. Em contextos de imprevistos, podem fazer a diferença. O problema surge quando o cliente não foi informado da inclusão desses serviços, ou não os reconhece na factura.
Vale a pena pagar por estes serviços?
Depende. Para quem valoriza respostas rápidas a avarias, a segurança de um técnico disponível ou a tranquilidade de um seguro associado, estes serviços podem ser uma mais-valia. Por outro lado, quem nunca usou estas funcionalidades, e nem sabia que as tinha, poderá estar a suportar um encargo desnecessário.
Por isso, a recomendação é clara: verifique a sua factura de energia com atenção e confirme que sabe o que está incluído no seu plano. Em alguns casos, é possível manter o mesmo nível de serviço com uma tarifa mais competitiva ou optar por um plano sem extras e mais económico.
