A inteligência artificial está a evoluir para uma nova fase designada por Agentic AI, que implica uma mudança significativa na integração da tecnologia nas organizações. Esta nova geração de agentes de IA é capaz de planear, executar e adaptar tarefas de modo autónomo, funcionando como um elemento activo nos fluxos de trabalho, em vez de ser apenas uma ferramenta reactiva.
A SoftwareOne, empresa global de soluções de software e cloud, destaca que a transição para a Agentic AI representa uma oportunidade para aumentar a eficiência e acelerar a inovação, mas exige uma abordagem estruturada.
«O impacto real da Agentic AI dependerá da maturidade digital das organizações e o sucesso não estará apenas na disponibilização de novas ferramentas, mas na capacidade das empresas para preparar dados, informar pessoas, rever processos e garantir uma utilização segura, governada e alinhada com os objectivos do negócio», sublinha Artur Amaral, Country manager da SoftwareOne Portugal.
Preparação dos dados
O primeiro passo para adoptar a Agentic AI passa pela organização e protecção dos dados. A eficácia das soluções de IA depende da qualidade, acessibilidade e segurança da informação disponível. Dados desactualizados ou dispersos podem comprometer a precisão, aumentar os riscos e reduzir o retorno do investimento.
Segurança, conformidade e governação
A implementação da Agentic AI exige regras claras sobre o uso da tecnologia, incluindo protecção de dados, permissões de acesso, rastreabilidade e cumprimento regulatório. Estes aspectos devem ser integrados desde o início para garantir uma combinação entre inovação e modelos robustos de segurança e compliance.
Revisão dos processos antes da automatização
O verdadeiro potencial da Agentic AI reside na capacidade de repensar e redesenhar fluxos de trabalho, eliminando ineficiências. Automatizar processos pouco claros pode acelerar problemas existentes, pelo que as empresas devem identificar onde a IA pode gerar valor real, seja na gestão documental, apoio ao cliente, análise de dados, operações internas ou produtividade das equipas.
Capacitação das equipas
A introdução de agentes digitais requer uma mudança cultural nas organizações. As equipas precisam de formação para utilizar as ferramentas, perceber os seus limites e integrar a tecnologia nas rotinas diárias. A comunicação interna e a gestão da mudança são essenciais para evitar resistências e uso incorrecto.
Medição do impacto e retorno do investimento
A adopção da Agentic AI deve ser acompanhada por uma avaliação rigorosa dos custos e benefícios, considerando as múltiplas plataformas e ambientes cloud. A escolha adequada das ferramentas e a medição do impacto na produtividade são fundamentais para garantir valor sustentável.
A SoftwareOne salienta que a Agentic AI pode acelerar a evolução do local de trabalho digital, permitindo que os colaboradores se foquem em tarefas de maior valor acrescentado, enquanto agentes inteligentes assumem actividades operacionais e repetitivas. Contudo, esta transformação exige supervisão, critérios éticos e uma estratégia tecnológica coerente.
«Hoje, o maior desafio já não está na tecnologia, mas sim na execução. Ou seja, garantir a qualidade dos dados, do governance, da segurança e, sobretudo, transformar tudo isso em valor de negócio mensurável. A autonomia crescente da Inteligência Artificial deve ser acompanhada por mecanismos claros de supervisão e responsabilidade. Os agentes de IA poderão assumir tarefas operacionais e apoiar decisões, mas o conhecimento, o sentido crítico e a capacidade de interpretar contextos complexos continuarão a depender das pessoas. O futuro do trabalho será, por isso, construído através de uma colaboração equilibrada entre talento humano e tecnologia», acrescenta Artur Amaral.
