1. Planeamento e gestão antecipada do talento
A época alta exige uma preparação atempada por parte dos empregadores, que devem calcular, com base na análise de dados históricos de vendas e das características específicas do negócio e da região, os reforços necessários para este período. Nesta planificação, devem prever a necessidade de horas extra, possíveis limitações técnicas e a capacidade de entrega das equipas, conseguindo, assim, organizá-las e garantir o seu bem-estar ao longo de toda a jornada de trabalho. Para estes momentos, o reforço das equipas com o recurso a soluções de trabalho temporário pode ser uma estratégia eficaz, permitindo às empresas garantir que dispõem de talento qualificado e responder, assim, eficazmente aos desafios sazonais.
2. Integração e formação de equipas
Os resultados do Talent Shortage indicam que, para 15% dos empregadores em Portugal, as competências técnicas em Atendimento e Relação com o Cliente são das mais difíceis de recrutar. Por isso, investir numa integração e formação eficaz das equipas é essencial para manter um serviço de excelência e fidelizar o talento qualificado. Programas de formação e onboarding optimizados, com foco na aplicação prática e no reforço de competências essenciais, como a resolução de dúvidas e conflitos, a gestão de caixa ou a reposição de stocks, reduzem o tempo de adaptação e promovem a produtividade.
3. Oferta de benefícios personalizados
Para garantir a produtividade das equipas é necessário assegurar uma boa gestão das suas necessidades, já que este é um setor que implica, muitas vezes, horários desafiantes e exigentes para os profissionais. Por este motivo, dispor de medidas de compensação além dos salários é fundamental para equilibrar uma operação fluída com o bem-estar do talento. Benefícios como refeições gratuitas, descontos ou alojamento para os colaboradores e familiares permitem, desta forma, melhorar a proposta de valor dos empregadores e garantir que as equipas se sentem motivadas e produtivas.
4. Digitalização de processos operacionais
As tarefas mais repetitivas, como inventários e etiquetagem, têm-se tornado cada vez mais automatizadas, concedendo aos profissionais mais tempo e disponibilidade para a concretização de funções com mais valor e que dependem do factor humano, como o apoio ao cliente ou a análise de vendas e movimentos de stock. Por outro lado, a incorporação de ferramentas digitais no atendimento permite igualmente oferecer uma maior abrangência de canais e oportunidades de contacto, indo ao encontro das necessidades dos clientes quando e como estes preferem, oferecendo uma melhor experiência de compra.
A externalização desta actividade de atendimento digital e remoto, seja de forma total ou parcial, surge como uma solução estratégica para assegurar elevada cobertura de serviço, sobretudo nos momentos de maior afluência. Esta abordagem permite às empresas manterem a qualidade e abrangência do atendimento, ao mesmo tempo que otimizam recursos e cargas de trabalho.
5. Monitorização contínua do desempenho e feedback
O acompanhamento regular do desempenho individual e coletivo é essencial para identificar áreas de melhoria em tempo real. Incentivar o feedback entre colaboradores e gestores fortalece o espírito de equipa e promove uma adaptação mais dinâmica e ajustada aos desafios actuais. Ao mesmo tempo, é essencial estimular uma cultura que permita aos profissionais falarem de forma aberta com as lideranças, para que possam expor as suas dificuldades e partilhar sugestões de melhoria, garantindo a optimização do negócio durante a altura de maior pico.
