A sessão destina-se a profissionais das áreas de Customer Experience, Marketing, Qualidade, Operações, Customer Service e Gestão de Serviços, em organizações com contacto directo com o público, nomeadamente nos sectores do desporto, eventos, entretenimento, retalho, lazer e serviços.
Ao longo de uma hora, será demonstrado como a medição da experiência pode ser transformada numa ferramenta estratégica de melhoria contínua. A partir do caso da Liga Portugal, os participantes ficarão a conhecer a metodologia, boas práticas e exemplos concretos que permitem identificar oportunidades de melhoria, tomar decisões mais informadas e implementar acções que contribuam para aumentar a satisfação, a fidelização e o envolvimento dos diferentes públicos.
O webinar contará com a participação de Daniela Costa, Project manager XM Solutions,e de Sílvia Queirós, coordinator XM Solutions, em representação da SGS Portugal. Pela Liga Portugal, participarão Diogo Lourenço, coordenador de Bilhética & Experiência do Adepto, e Sofia Ferreira, técnica de Experiência do Adepto.
Agenda
● Apresentação da SGS e da Liga Portugal
● Contexto e origem do projecto Matchday eXperience
● Metodologia e fluxo operacional
● Evolução do projecto e impacto nos resultados
● Perspectivas futuras
● Questões
● Perspectivas futuras
As inscrições podem ser feitas aqui.
