Seja um comentário que é interpretado de forma inadequada, uma apresentação que recebe um feedback seco ou um gestor que comete uma gafe, quando surge um silêncio desconfortável e olhares atentos, as coisas podem tornar-se constrangedoras rapidamente.
Agora que cinco gerações trabalham frequentemente juntas na mesma empresa, os especialistas dizem que são cada vez mais comuns. «O constrangimento no local de trabalho é universal», afirma Val Olson Armstrong, coach de carreira e liderança da Korn Ferry Advance.
No entanto, a forma como as pessoas lidam com este constrangimento varia. De facto, inúmeros estudos referem que, no trabalho, as pessoas sentem maior desconforto social, relutância em manifestar-se e receio de passar vergonhas.
Veja as situações mais comuns e como lidar com elas:
Exposição excessiva acidental
A exposição excessiva ocorre geralmente quando as pessoas se sentem demasiado à vontade ou demasiado ansiosas. No decurso de uma conversa, partilham algo um pouco pessoal demais sobre si próprias ou sobre outra pessoa — algo que deixa os outros desconfortáveis.
David Meintrup, consultor sénior de carreiras da Korn Ferry, diz que a bondade e a humildade podem amenizar situações embaraçosas em que as pessoas partilham demasiada informação. «Seja gentil se alguém partilhar demasiada informação consigo. Seja humilde se partilhar demasiada informação sem querer.»
O longo silêncio
Imagine que tem uma grande apresentação para fazer. Ensaiou o discurso e sente-se confiante de que pode conquistar a audiência. Mas quando chega a altura, nada. Silêncio. Todos os presntes estão a olhar para os seus telemóveis. É constrangedor, com certeza, e não só para si.
Val Olson Armstrong diz para resistir à tentação de preencher o silêncio recuando ou insistindo no que disse. «A compostura é fundamental para demonstrar confiança, mesmo que pareça que os outros não estão consigo.»
A gafe do gestor
Quando os gestores cometem erros, podem criar uma situação embaraçosa para os colaboradores. Por exemplo, deve corrigir o seu chefe se, numa reunião, ele pronunciar mal o nome de um cliente ? E se ele estiver a cometer um erro maior relacionado, digamos, com relatórios financeiros?
Antes de tomar qualquer atitude, David Meintrup recomenda que se pergunte se é um problema de cem euros (ou seja, pequeno) ou um problema de um milhão de euros (grande). Provavelmente é melhor deixar passar os problemas mais pequenos, diz. Para os maiores, deve lembrar-se de que não está a tentar corrigir o seu chefe, diz Meintrup, mas sim ajudá-lo a manter a sua imagem.
A pergunta inesperada
Pode acontecer aqualqur hora: está numa reunião ou apresentação quando um colega ou gestor o coloca numa situação delicada. De repente, tem de responder a uma pergunta de um cliente ou dar uma actualização para a qual não estava preparado. Todos os olhares se viram para si, mas não tem nada para oferecer. «Todos nós já estivemos numa situação dessas», diz Ryan Frechette, sócio da Korn Ferry. Nestas situações, o fundamental é manter a calma e responder sem comprometer a credibilidade. «Responda de forma intencional e consciente, mesmo que não saiba a resposta.»
A tarefa mal compreendida
Todos na equipa pareciam compreender a tarefa, o que exacerbou a insegurança que sentiu ao não comrpeendê-la. Os especialistas dizem que os colaboradores inseguros, especialmente os mais jovens, evitam muitas vezes pedir esclarecimentos ou mais detalhes; no final, só piora as coisas. Olson recomenda que reconheça a sua confusão desde o início para que não interprete mal a tarefa e crie mais trabalho para si e paraos colegas mais tarde.
