Companhia aérea norte-americana está a recrutar em Portugal (e fica a trabalhar em Lisboa)

A Delta Air Lines, companhia aérea norte-americana, com sede em Atlanta, procura um Operations Service manager para Lisboa.

O candidato seleccionado irá garantir a operação segura, fiável e focada no cliente dos aeroportos da Delta em Lisboa e no Porto. Com sede em Lisboa e deslocando-se periodicamente ao Porto, terá como funções:

• Assegurar a supervisão operacional diária para garantir a segurança, protecção, qualidade do serviço e fiabilidade operacional nas estações de Lisboa e Porto;
• Liderar o desempenho da estação em relação aos principais KPIs, incluindo segurança, arranques pontuais (D-Zero), experiência do cliente, desempenho de bagagem e entrega de serviços de parceiros;
• Actuar como principal elo operacional entre a Delta e todos os operadores/parceiros comerciais contratados, mantendo relações sólidas e expectativas operacionais claras;
• Realizar observações de segurança e desempenho de rotina, identificar comportamentos de risco e fornecer orientação, formação e acções corretivas quando necessário;
• Garantir a total adesão ao Sistema de Gestão de Segurança da Delta, aos padrões de desempenho da divisão e a todos os procedimentos regulamentares;
• Participar nas investigações de incidentes, revisões de segurança, sessões do Grupo de Prevenção de Lesões e reuniões de segurança da estação;
• Promover uma cultura de segurança, liderando pelo exemplo e reforçando comportamentos seguros;
• Definir expectativas de desempenho claras, conduzir conversas de orientação e garantir a responsabilização tanto das equipas internas como dos parceiros contratados.
• Realizar avaliações de desempenho, observações de garantia de qualidade e discussões de desenvolvimento, conforme necessário;
• Liderar equipas em processos de mudança operacional e organizacional com transparência e comunicação eficaz;
• Garantir que a cultura de atendimento ao cliente diferenciada da Delta é consistentemente aplicada em todos os pontos de contacto do aeroporto;
• Actuar como um líder visível durante os períodos de pico de operação, apoiando a equipa, resolvendo problemas e garantindo padrões de serviço excecionais;
• Contribuir para o planeamento da estação, prontidão de recursos e prontidão operacional para novas rotas ou rotas sazonais;
• Desenvolver planos de melhoria para a eficiência operacional, segurança e melhoria do serviço ao cliente;
• Apoiar o alinhamento entre as estações de Lisboa e do Porto em relação aos processos, formação e monitorização de desempenho.

Entre os requisitos estão:

• Formação superior;
• Excelente domínio do português e do inglês, tanto falado como escrito;
• Autorização legal para viver e trabalhar em Portugal;
• Experiência comprovada em operações aeroportuárias, atendimento ao cliente e liderança de equipas;
• Experiência prévia em gestão de equipas;
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo horas extraordinárias e turnos, conforme necessário;
• Fortes competências de comunicação, apresentação, formação e resolução de conflitos;
• Elevado nível de acessibilidade, competências interpessoais e inteligência emocional;
• Sólida capacidade de organização e multitarefa; confortável em delegar responsabilidades;
• Proficiência no Pacote Office e em ferramentas de desempenho operacional;

Mais informações e candidaturas aqui.