A primeira edição decorre entre 14 e 18 de Setembro no campus da Nova SBE, em Carcavelos. Todas as sessões presenciais serão complementadas por duas sessões de mentoria online para desenvolvimento de projectos aplicados, já agendadas para 25 de Setembro e 2 de Outubro. A apresentação final dos projectos terá lugar na semana de 5 a 9 de Outubro.
A certificação assenta no framework da Onda do Cliente, começando por uma visão de estratégia e agilidade organizacional e evoluindo para os pilares da liderança e da cultura, com foco no papel da Experiência do Colaborador (EX) como motor de transformação. A abordagem aprofunda ainda a centralidade no cliente através de ferramentas como o mapeamento da jornada do cliente, voz do cliente e métricas de experiência, integrando a Inteligência Artificial como acelerador da transformação em Customer Experience (CX).
Para João Filipe Torneiro, director Executivo da DEC Portugal, «a parceria com a Nova SBE permite elevar o nível da discussão e da aplicação do Customer Experience nas organizações». Acrescenta ainda que, “num contexto em que a experiência do cliente é um dos principais factores de diferenciação competitiva, esta certificação representa um passo decisivo para capacitar líderes em Portugal com ferramentas práticas e visão estratégica.»
Pedro Brito, CEO da Nova SBE Executive Education, afirma que «este programa reflecte a ambição da Nova SBE Executive Education em aproximar o conhecimento académico da realidade empresarial, integrando liderança, cultura e tecnologia na gestão da experiência.»
Enquanto Knowledge partner, a Nova SBE Executive Education acautela um dos principais diferenciais desta iniciativa, através de um corpo docente com forte ligação ao meio empresarial, e que integra a participação de profissionais com experiência prática em transformação centrada no cliente, incluindo a integração de inteligência artificial com demonstrações aplicadas em contextos reais.
O programa inclui ainda o desenvolvimento de um projecto aplicado com mentoria especializada, permitindo aos participantes estruturar uma estratégia de CX pronta para apresentação ao Conselho de Administração das suas organizações, bem como uma componente de networking executivo entre líderes de diferentes sectores.
A iniciativa surge na sequência do encontro entre os sócios da DEC Portugal e da Nova SBE, realizado no Westmont Institute of Tourism & Hospitality da Nova SBE, um momento de reflexão sobre o futuro da associação e a importância de uma abordagem mais integrada da gestão da experiência do cliente em Portugal.
As candidaturas encontram-se actualmente abertas e poderá encontrar mais informações aqui.
