A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) vai organizar a sua 22ª Conferência Internacional no próximo dia 3 de Junho, no Centro de Congressos do Estoril. Subordinada ao tema “People, Technology and Innovation: Connecting Brands and Customers”, esta conferência vai reunir profissionais da Indústria de Contact Centers que em Portugal emprega mais de 115 mil colaboradores.
A tecnologia e inovação, a humanização digital, as marcas e os consumidores são algumas das temáticas que vão estar no centro deste debate, para além da apresentação das conclusões do “Estudo de Caracterização e Benchmarking 2025”, da responsabilidade da APCC, que faz uma análise da evolução dos principais indicadores do Sector de Contact Centers, comportamento e tendências a nível nacional.
O dia da Conferência vai terminar com a entrega dos Troféus APCC BEST AWARDS 2025 às Operações que mais se destacaram pela implementação e adopção de Boas Práticas Organizacionais, durante o jantar de encerramento, no Hotel Palácio do Estoril.
Segundo Ana Gonçalves, secretária-geral da APCC, «a Indústria dos Contact Centers é de extrema relevância para a economia e para a sociedade, pela importância que assume ao assegurar o contacto de Empresas e Instituições com os seus Clientes e Utentes. É, igualmente, importante pela criação de Emprego, qualificado e qualificante, predominantemente, mas não exclusivamente, jovem, actualmente com cerca de 115 mil trabalhadores, pela exportação de Serviços (nearshoring) e Tecnologia e pelo desenvolvimento e fixação de população nas Regiões menos favorecidas de Portugal, ao estar presente em todos os Distritos e Regiões Autónomas. Neste sentido, é essencial promover o debate daquilo que são os desafios e oportunidades para as empresas do Sector».
Fundada com a missão de desenvolver sustentadamente o mercado dos Contact Centers em Portugal, a APCC representa o sector e, em particular, os seus associados, junto dos organismos de tutela, levando a cabo diversas iniciativas, visando a difusão de boas práticas, como os Best Award, a certificação de Operações com o Selo da Qualidade APCC, e o Estudo de Caracterização e Benchmarking. A Associação realiza ainda webinares e outros encontros, elevando o debate de temas de relevo para o Sector, para além de apoiar a realização de muitas iniciativas dos seus Associados.
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