A IBM substituiu centenas de colaboradores de RH por IA mas a mudança levou a mais contratações noutras áreas, revelou o CEO da IBM, Arvind Krishna, noticia o Entrepreneur.
O CEO da IBM, Arvind Krishna, revelou ao The Wall Street Journal em Maio que a gigante tecnológica tinha recorrido à IA para assumir o trabalho de centenas de colaboradores de Recursos Humanos. No entanto, a força de trabalho da IBM expandiu-se em vez de diminuir — a empresa utilizou os recursos libertados pelos despedimentos para contratar mais programadores e vendedores.
«O total de colaboradores, na verdade, aumentou, porque o que [a IA] faz é gerar mais investimento para outras áreas», explicou Krishna. Estas outras áreas incluíam engenharia de software, marketing e vendas, ou funções focadas no «pensamento crítico», em que os colaboradores «enfrentam outros humanos, em vez de apenas realizarem trabalhos rotineiros».
O CTO da IBM, Ji-eun Lee, afirmou no início deste ano que o agente AskHR da IBM automatizou 94% de tarefas simples e rotineiras de Recursos Humanos, como pedidos de férias e comprovativos de pagamento. Entretanto, o agente AskIT da IBM reduziu o número de chamadas e chats para a equipa de TI em 70%.
A utilização de IA em mais de 70 áreas de negócio trouxe à IBM registou uma «melhoria de produtividade» de 3,5 mil milhões de dólares nos últimos dois anos, revelou Lee.
