A Unit4, fornecedor em rápido crescimento e líder em aplicações de negócio para a indústria dos serviços, anunciou os resultados do mais recente estudo sobre a experiência digital dos alunos na gestão académica, e que abrangeu vários países.
Sete em cada dez alunos refere que as suas universidades devem rever e alterar a sua estratégia digital no que toca à gestão académica. Cerca de um terço dos estudantes considera que os sistemas de gestão académica não respondem às suas expectativas, e por isso estão menos inclinados a recomendar a sua universidade a terceiros.
O principal objectivo deste estudo foi avaliar até que ponto a disponibilização de uma boa experiência digital junto dos alunos do ensino superior contribui para aumentar as vantagens competitivas das universidades, e quais as percepções dos estudantes sobre as ofertas digitais oferecidas pelas suas universidades a nível da gestão académica. Este estudo foi conduzido pela DJS Research em Março e Abril de 2016, junto de uma base de 2.000 alunos do ensino superior, a tempo integral e a tempo parcial, nos EUA, Canadá, Reino Unido, França, Alemanha, Benelux, Singapura, Austrália e Nova Zelândia.
Curiosamente, as respostas dos alunos – tanto a nível das licenciaturas, como das pós-graduações, foram bastante semelhantes em todos os países. Sendo que a principal conclusão deste estudo é a de que os alunos querem que as suas universidades melhorem a digitalização da gestão académica e da colaboração. Globalmente, 44% dos inquiridos afirmou que a gestão académica é pouco ou nada digital, sendo que mais de um terço dos inquiridos (36%) referiu que a gestão académica é de tal forma complexa que acabam por ter muito pouco tempo para estudar. Cerca de metade do total dos estudantes inquiridos (47%) afirmou esperar que o sistema de informação académica das suas universidades fosse mais fácil de gerir, sobretudo tendo em conta os elevados valores das propinas que pagam.
O estudo também concluiu que a ausência de soluções digitais modernas nos sistemas de gestão académica tem um impacto negativo na percepção que os estudantes têm das suas universidades. Assim, 41% dos inquiridos afirmou que teria uma experiência melhor se as interacções fossem mais digitais e 41% revelou que estaria mais inclinado a recomendar favoravelmente a universidade que frequenta se a interacção digital fosse melhor. Um quarto dos inquiridos possui uma opinião pouco favorável sobre as suas universidades, porque os sistemas de gestão de informação académica de que estas dispõem são pobres.
Um terço dos estudantes considera que há papel a mais, e revelou que fica frustrado com o volume e a complexidade dos processos administrativos. Os inquiridos manifestaram-se particularmente insatisfeitos com a gestão dos apoios financeiros, dos processos de mudança de curso, transferência e reingresso, e com a comunicação com os seus orientadores académicos. Foram também apontadas como outras áreas a melhorar: a gestão dos graus académicos e dos diplomas conferidos, o pagamento de propinas e outras despesas académicas, bem como os processos de admissão.
