André Santos é o novo senior vice president, Customer Enablement & Success na GoContact, empresa de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS) nativas na cloud.
O português passa a liderar, a nível global, as regiões dos Estados Unidos, América Latina e EMEA, nas áreas de Customer Success Management, Service Delivery e Customer Experience, para as soluções CCaaS e UCaaS (Unified Communications as a Service).
Com uma carreira marcada pela transformação de equipas, pela consultoria operacional e pela criação de modelos de crescimento escalável, liderou a expansão da GoContact nos mercados de Portugal, Espanha e América Latina.
André Santos é responsável pela definição e implementação de iniciativas estratégicas nas áreas de UCaaS, CCaaS e Inteligência Artificial (IA), com foco em consultoria operacional, performance e transformação orientada para resultados.
Formado em Gestão e Engenharia Industrial pelo ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa, construiu desde cedo a sua carreira com foco na gestão de equipas e serviços, na consultoria operacional e na experiência do cliente, áreas que continuam a moldar o seu estilo de liderança e visão estratégica.
