Gonçalo Rebelo de Almeida, administrador do Grupo Vila Galé, salienta que «no Vila Galé, num universo de 2600 colaboradores, apenas cerca de 100, sobretudo das estruturas corporativas em Portugal e no Brasil, poderão ter alguma alteração» em termos de formas de trabalho. Nestes casos, «está a ser desenvolvido um modelo híbrido, que será mais ou menos remoto consoante a natureza da função e a necessidade de trabalhar em equipa».
«A pandemia veio, de facto, alterar o mercado de trabalho e os modelos de funcionamento das empresas. No caso da Vila Galé, cujo core business é a Hotelaria, não existirá qualquer alteração para a quase totalidade dos colaboradores, uma vez que as suas funções operacionais têm mesmo de ser desempenhadas presencialmente. Evidentemente que é impossível ter em teletrabalho os colaboradores que fazem o acolhimento dos clientes no check-in, aqueles que asseguram a animação nos hotéis ou as terapeutas de massagens dos spas.
Assim, num universo de 2600 colaboradores, apenas cerca de 100, sobretudo das estruturas corporativas em Portugal e no Brasil, poderão ter alguma alteração. Nestes casos, estamos a desenvolver um modelo híbrido, que será mais ou menos remoto consoante a natureza da função e a necessidade de trabalhar em equipa.
Poderemos assim tirar total partido das ferramentas digitais que temos vindo a desenvolver nos últimos meses devido ao contexto pandémico e que permitiram acelerar o nosso processo interno de digitalização. Nesse âmbito, lançámos um novo portal do colaborador que, além de ser uma ferramenta de comunicação interna, permite o agendamento de formações e a consulta de horários de trabalho; e o portal My Vila Galé para os clientes, com funcionalidades como fazer check-in e check-out ou consultar as cartas dos restaurantes.
Também podemos optimizar a maior familiaridade que agora todos já temos com tecnologias como as plataformas de comunicação online. No nosso caso, por exemplo, permitiram aumentar a frequência dos contactos entre as equipas em vários pontos do País ou entre Portugal e Brasil, fazer reuniões, webinars e formações online, e até realizar a nossa convenção anual, que reuniu todos os colaboradores em simultâneo e em ambiente totalmente digital.
Mas, paralelamente, será necessário garantir que estarão reunidas condições para que as equipas possam estar no escritório quando houver essa necessidade. Mais do que dias fixos ou mínimo obrigatório de dias presenciais, serão criados momentos de presença física para potenciar a colaboração, o espírito de equipa, a inovação e a criatividade.
Aliás, nessa lógica, e tendo em conta que recentemente inaugurámos uma nova sede construída de raiz, foram desde logo introduzidas alterações nos espaços, perspectivando a nova realidade laboral. Por exemplo, abdicámos de postos fixos, seguindo uma política de clean desk, ou seja, quando estiverem no escritório existe total dinamismo e flexibilidade, já que os colaboradores poderão escolher o lugar onde se sentam. E preparámos salas especificamente para potenciar o trabalho colaborativo. Nas novas instalações, temos ainda até um Vila Galé Café, seguindo o conceito das cafetarias que já existe em alguns dos hotéis. Está disponível para os colaboradores, mas também aberto ao público externo, criando condições para momentos de maior convívio e descontracção.
De facto, comparando os modelos pré-pandemia e os que, devido à nova realidade, provavelmente vieram para ficar, sem dúvida que existirão também desafios quanto às soluções remotas. Serão precisamente garantir os mesmos níveis de envolvimento e integração que uma actividade presencial mais frequente possibilitava, em especial para os novos elementos, bem como o espírito colaborativo e de equipa.»
Este artigo faz parte do tema de capa da edição de Abril (124) da Human Resources.
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