A Elife, empresa especializada em automação e experiência conversacional, já está a utilizar a nova API de voz da OpenAI para desenvolver projectos de integração entre os sistemas de atendimento de empresas portuguesas e a inteligência artificial.
O resultado é a criação de centrais de atendimento inteligentes disponíveis 24 horas, sete dias por semana, operadas exclusivamente por agentes baseados em IA, capazes de resolver perguntas simples e recorrentes. Esta solução permite que as “equipas humanas” dos call centers estejam concentradas em resolver pedidos complexos e estratégicos, optimizando custos e aumentando a eficiência.
O novo serviço da Elife, impulsionado pela voice API da OpenAI/ChatGPT, oferece atendimento por voz no telefone e no WhatsApp com linguagem natural e respostas imediatas. Com esta solução, o consumidor pode simplesmente falar ou enviar uma mensagem e o agente inteligente responde instantaneamente, sem filas de espera, sem horários limitados, e com total acesso às informações corporativas integradas.
Entre as funcionalidades, mediante a área de actividade dos clientes da Elife, estão a recuperação de informações como facturas, histórico de consumo e status de pedidos, consultas de tarifas, passagens e reservas, alterações de datas em hotéis ou restaurantes ou até o fornecimento de dados sobre localização, horários e disponibilidade.
A nova API de voz da OpenAI foi projectada para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes. A tecnologia combina compreensão de linguagem natural, respostas contextuais em tempo real e integração directa com sistemas de CRM, permitindo experiências de atendimento mais inteligentes, ágeis e personalizadas. Esta solução oferece latência reduzida, melhor reconhecimento de intenção e capacidade de adaptação a diferentes contextos de negócio, superando as versões anteriores e outras soluções de mercado.
«A Elife tem vindo a consolidar a integração de soluções pioneiras de Inteligência Artificial que permitem que as marcas que colaboram connosco acompanhem a revolução digital que está em curso. Com esta solução de voz, estamos certos de que será possível concentrar esforços em acrescentar valor aos serviços e produtos que disponibilizam, rentabilizando tempo e recursos para o que realmente importa», refere Jairson Vitorino, cofundador da Elifegroup.
