Em Outubro, a Resume.org entrevistou mil trabalhadores norte-americanos da Geração Z que utilizaram um chatbot de IA, como o ChatGPT ou o Copilot, na semana anterior.
Durante um dia de trabalho normal, 43% dos trabalhadores da Geração Z inquiridos dizem que passam pelo menos 30 minutos a utilizar o ChatGPT ou um chatbot de IA semelhante. Cerca de 13% utiliza-o durante uma a duas horas, 6% durante duas a quatro horas e 5% durante mais de 4 horas.
Embora 77% o utilize para tarefas relacionadas com o trabalho, muitos recorrem a ele durante o horário de trabalho por motivos pessoais. Durante o horário de trabalho, 42% conversa sobre assuntos não relacionados com o trabalho, 38% utiliza o chatbot para entretenimento ou pausas, 33% para aliviar o stress ou as frustrações do trabalho e 15% admite utilizá-lo para parecer ocupado quando não está a trabalhar.
Apesar disso, a maioria afirma que o chatbot os ajuda a ter um melhor desempenho. Cerca de 77% refere ser mais produtivo no trabalho graças à IA, sendo que 33% diz ser muito mais produtivo e 44% um pouco mais produtivo.
Fora do trabalho, 20% conversa com IA durante 30 a 60 minutos diariamente, enquanto 25% a utiliza durante uma hora ou mais. Apenas 5% diz não a utilizar diariamente fora do trabalho.
«A relação da Geração Z com os chatbots de IA vai além da conveniência», afirma Kara Dennison, responsável de aconselhamento de carreira da Resume.org. «Trata-se de conexão, controlo e imediatismo. Esta geração entrou no mercado de trabalho numa era digital, onde o feedback é instantâneo e ferramentas como o ChatGPT funcionam como um espaço livre de julgamentos para brainstorming, desabafo ou para obter respostas rápidas. Utilizam a IA da mesma forma que as gerações anteriores utilizavam as pausas para café ou conversas informais: para relaxar, resolver problemas ou sentir-se compreendidos.»
A maioria dos jovens da Geração Z entrevistados refere interagir com o ChatGPT tanto ou mais do que com os seus homólogos humanos. Quando questionados se interagem mais com IA ou com colegas de trabalho, 22% respondeu IA, 37% disse que a interacção é semelhante e 41% afirmou colegas de trabalho.
Quase metade (45%) afirma que os chatbots de IA os conhece melhor do que os seus chefes, e 25% afirma que o ChatGPT os conhece melhor do que os seus colegas de trabalho.
Quando questionados sobre como comparariam a IA com pessoas fora do local de trabalho, 13% afirma que os conhece melhor do que os seus amigos e 11% afirma que a conhece melhor do que a família.
Um terço (34%) dos trabalhadores da Geração Z admite confidenciar aos chatbots de IA coisas que nunca contaram a outra pessoa. Isto coincide com os 16% que diz discutir frequentemente assuntos pessoais, como a saúde mental ou os relacionamentos, com a IA, e os 33% que o faz ocasionalmente.
Enquanto 47% descreve o ChatGPT como uma “ferramenta”, outros dizem que a experiência é muito mais pessoal. Cerca de 27% considera-o principalmente um assistente, 13% um amigo, 9% um terapeuta ou coach e 3% um colega de trabalho.
«Muitos jovens da Geração Z ingressaram em empregos híbridos ou remotos, onde a mentoria informal ou as conversas informais nunca se desenvolveram, pelo que a IA preenche esta lacuna relacional. Ouve, responde com atenção e nunca critica. Isto cria uma sensação de segurança psicológica que muitas vezes falta nas hierarquias corporativas», diz Dennison.
«Embora seja encorajador que a IA possa fornecer apoio acessível e aumentar a confiança, também é preocupante se substituir a ligação humana genuína. A dependência excessiva da IA para apoio emocional pode deixar os profissionais mais jovens sem a resiliência interpessoal, a inteligência emocional ou a mentoria de que necessitam para prosperar a longo prazo», acrescenta.
Quando precisam de respostas rápidas, 39% dos trabalhadores da Geração Z dizem que usam primeiro a IA, em comparação com 47% que recorrem ao Google e 14% que usam as redes sociais.
A Geração Z refere gostar do ChatGPT porque é:
- Rápido (56%)
- Claro (63%)
- Detalhado (56%)
- Fácil de compreender (55%)
- Imparcial (33%)
- Privado (29%)
