Um dos principais valores que a Hilton privilegia são as pessoas.
O espírito de entreajuda, o equilíbrio emocional, a produtividade e a motivação pelo crescimento são alguns dos valores da Hilton, motivo pelo qual a empresa afirma valorizar profissionais que demonstrem resiliência, proactividade e um sentido crítico apurado, sem esquecer a integridade de cada um. Para João Rosado, director de Sales & Marketing da Hilton. «o nosso objectivo é fazer com que cada indivíduo se sinta respeitado, bem-vindo e valorizado. Uma equipa motivada torna-se mais produtiva e é essa a nossa estratégia, através da qualidade das condições de trabalho que oferecemos, de regalias internas, de planos de assistência médica e bem-estar e de formação contínua e qualificada. O acesso a benefícios corporativos adicionais e a progressão de carreira são pontos fulcrais na nossa análise de satisfação da equipa».
Outra área considerada decisiva para o crescimento interno das equipas é a preparação de talentos recém-contratados, sendo que os processos de onboarding implementados pela Hilton procuram promover a motivação e redução da rotatividade durante o período inicial, criando impacto junto dos novos colaboradores e dos mais experientes também.
Na Hilton existem também diversos programas de incentivos que promovem o espírito de equipa e a relação de proximidade entre os colaborados e os clientes. João Rosado elege o “Catch Me at My Best” como um bom exemplo, «uma acção desenvolvida junto dos clientes enquanto programa de incentivo para os colaboradores, valorizando a sua performance diária».
O responsável acrescenta que «o Hilton Vilamoura reconhece o esforço dos seus colaboradores em muitas acções, pelo que fazemos questão de celebrar os aniversários em conjunto. Reconhecemos ainda a excelência de serviço, com os Starbonds e Hilton Moments, onde são valorizados os colaboradores que os clientes destacam pela sua excelência de serviço e atitude. Mensalmente, também é reconhecido o Colaborador do Mês pelos diferentes departamentos, que escolhem um dos seus colegas pelo seu excecional trabalho e atitude».
Uma das maiores referências da empresa é o Team Member Travel Program, em que os colaboradores e suas famílias beneficiam de uma tarifa especial nos hotéis Hilton Worldwide. «Acima de tudo, privilegiamos a interacção entre os nossos colaboradores, através de actividades como a Festa de Natal do staff, com um momento especial com Pai Natal; a Páscoa, através da mítica e divertida Caça aos Ovos; e o Dia da Criança, gera também muita curiosidade junto da equipa» conclui João Rosado.
Este artigo na íntegra na edição de Abril (nº. 148) da Human Resources.
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