InterContinental Lisbon: Investir na satisfação e crescimento dos colaboradores

O InterContinental Lisbon foi novamente reconhecido como um dos melhores locais para trabalhar em Portugal, destacando-se pela aposta na inclusão, bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores.

O InterContinental Lisbon voltou a ser distinguido como um dos “Best Workplaces Portugal”, um reconhecimento que reflecte o compromisso contínuo do hotel com a criação de um ambiente de trabalho de excelência. Vítor Silva, director of Human Resources do InterContinental Lisbon e Area Director of Human Resources Portugal, considera que esta distinção valida as estratégias adoptadas para promover o bem-estar, a inclusão e o desenvolvimento dos colaboradores. «Contar com a consistência na manutenção de altos indicadores de confiança por parte das nossas pessoas é um estímulo inspirador para cada vez mais fazermos ainda mais e melhor», afirma.

Um dos factores que contribuem para este reconhecimento é a forte cultura organizacional do InterContinental Lisbon, assente numa gestão de proximidade e num ambiente inclusivo, onde a diversidade e o crescimento pessoal dos colaboradores são valorizados. A liderança do hotel aposta na criação de um local de trabalho seguro e saudável, promovendo o bem-estar físico, mental e financeiro da equipa. «As pessoas são a alma do nosso hotel! São quem no dia-a-dia fazem magia e tornam o dia mágico!», sublinha Vítor Silva.

A estratégia de gestão de pessoas assenta ainda na promoção de oportunidades de crescimento e realização profissional. O hotel compromete-se a proporcionar um ambiente onde cada colaborador tem espaço para evoluir, marcar a diferença e sentir que pertence à equipa. «Abraçamos o mote ‘Juntos, Vamos Mais Longe!’», refere o responsável. Além disso, a implementação de práticas diferenciadoras no sector tem permitido reforçar a aposta na excelência do ambiente de trabalho, através de estratégias sociais que consolidam a ligação entre a equipa e a organização.

Este reconhecimento tem também um impacto directo na estratégia de Employer Branding do InterContinental Lisbon, fortalecendo a sua posição como empregador de referência no sector hoteleiro. A distinção como “Great Place to Work” e “Best Workplaces Portugal” aumenta a atractividade do hotel junto dos talentos que procuram um ambiente profissional positivo e estimulante. «Estes reconhecimentos reforçam a visibilidade e a reputação da empresa como um empregador de escolha, comprometido com o bem-estar e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores», explica Vítor Silva. O foco na retenção e no desenvolvimento das pessoas tem sido uma prioridade crescente, reflectindo-se nas políticas de gestão adoptadas.

Desde a última distinção, a estratégia de gestão de pessoas tem evoluído com um reforço das práticas alinhadas com os princípios ESG (Environmental, Social, and Governance). O InterContinental Lisbon tem investido em novos programas que promovem a saúde mental, o bem-estar e a inclusão, criando um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e motivados. Paralelamente, tem apostado na renovação dos seus espaços de trabalho, designados como Heart of House, melhorando infraestruturas essenciais como os balneários femininos e masculinos, o ½ Hora Restaurant Staff e a cozinha principal.

Um dos projectos mais emblemáticos desta transformação foi a criação do Innovation Lab, um espaço concebido para inspirar criatividade e promover a troca de ideias. «O conceito deste “laboratório” é simples: sonhar alto, onde o céu é o limite, mas sempre com os pés bem assentes na terra», descreve Vítor Silva. O espaço é utilizado para sessões de partilha, reflexão e colaboração, fortalecendo a proximidade entre equipas e incentivando a inovação dentro da organização. Estes investimentos e iniciativas resultaram não só na melhoria do ambiente de trabalho, mas também no reforço de valores fundamentais como a camaradagem, a credibilidade, a imparcialidade, o orgulho e a confiança. O InterContinental Lisbon continua, assim, a consolidar a sua posição como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal, mantendo-se fiel ao compromisso de proporcionar um ambiente de excelência para os seus colaboradores.

Desafios e boas práticas
No sector hoteleiro, a satisfação dos colaboradores enfrenta desafios específicos, sendo a conciliação entre vida profissional e pessoal um dos principais factores. «Os horários irregulares e as exigências operacionais podem dificultar esse equilíbrio, o que exige uma gestão cada vez mais cuidadosa», explica o director of Human Resources do InterContinental Lisbon. Além disso, o sector enfrenta um mercado competitivo, marcado pela escassez de recursos humanos, tornando a retenção de talentos e a promoção de um ambiente inclusivo e diversificado prioridades estratégicas. A crescente preocupação com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores também se destaca, exigindo uma atenção redobrada por parte das organizações.

Para responder a estes desafios, o InterContinental Lisbon tem reforçado as suas práticas e, em 2024, introduziu três novos programas destinados a melhorar o ambiente de trabalho: o “Calendário da Diversidade InterContinental Lisbon”, o e-book “Vamos Falar Sobre Saúde Mental” e a iniciativa “Como Apoiar as Comunidades Locais”.

O primeiro programa tem como objectivo celebrar a diversidade ao longo de todo o ano, promovendo a inclusão e o respeito pelas diferenças. «Criámos um calendário que assinala datas importantes e valoriza os princípios da diversidade, equidade e inclusão, reforçando o nosso compromisso com um ambiente de trabalho mais representativo e acolhedor», afirma Vítor Silva.

Já o e-book “Vamos Falar Sobre Saúde Mental” foi desenvolvido para apoiar os colaboradores na gestão do bem-estar psicológico. O material inclui técnicas para lidar com o stress e gerir melhor o tempo, estratégias de autocuidado e práticas de mindfulness e meditação. “Porque a nossa prioridade é e continuará a ser a saúde de todos, este e-book é um reforço da importância de cada um cuidar de si enquanto cuida dos outros”, destaca o responsável.

A terceira iniciativa, “Como Apoiar as Comunidades Locais”, reflecte o compromisso do InterContinental Lisbon com a responsabilidade social e a sustentabilidade. O programa incentiva os colaboradores a envolverem-se em acções de voluntariado e apoio a instituições, permitindo-lhes beneficiar de um dia de voluntariado pago por ano. «Criámos um guia com sugestões e programas disponíveis para apoiar as comunidades locais, garantindo que cada colaborador possa contribuir para uma causa social ou ambiental alinhada com a nossa missão», explica Vítor Silva.

Estas iniciativas reforçam a estratégia de bem-estar e responsabilidade social do InterContinental Lisbon, contribuindo para a retenção de talento e para a criação de um ambiente de trabalho cada vez mais positivo e inclusivo.

A promoção de um ambiente de trabalho inclusivo e diverso tem sido um dos maiores desafios na gestão de pessoas do InterContinental Lisbon. Para responder a esta necessidade, o hotel implementou uma estratégia focada na diversidade, equidade e inclusão, o que resultou no reconhecimento pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP) com a distinção “Marca Entidade Empregadora Inclusiva de Excelência”. «Somos o único hotel em Portugal com este reconhecimento, o que reflecte o nosso compromisso com a inclusão e a sustentabilidade como valores fundamentais da nossa cultura organizacional», destaca Vítor Silva.

Além da diversidade, outro desafio passa pela atenção à saúde social dos colaboradores, sobretudo das gerações mais jovens, que valorizam cada vez mais o desenvolvimento das suas soft skills. O hotel tem respondido a esta necessidade através de programas dedicados ao crescimento pessoal e profissional, assegurando que todos os colaboradores se sintam envolvidos e capacitados para o seu desenvolvimento contínuo.

Olhando para as expectativas dos profissionais, verifica-se que os factores não salariais têm assumido um papel cada vez mais relevante na retenção de talento. «O salário emocional tem um peso determinante na motivação e no compromisso dos nossos colaboradores», explica o responsável. Para responder a esta tendência, o InterContinental Lisbon aposta em benefícios sociais diferenciadores e inovadores, assim como em planos de crescimento individual. «Identificamos regularmente oportunidades de desenvolvimento profissional e disponibilizamos recursos exclusivos, como a IHG University, garantindo o acesso a formação e reconhecimento interno», acrescenta.

Para continuar a ser um “Great Place to Work”, a chave passa pela inovação contínua e pela manutenção de uma cultura organizacional baseada no respeito, inclusão e valorização dos colaboradores. «Só conseguiremos manter este reconhecimento se a nossa gestão de pessoas continuar focada no desenvolvimento dos talentos e na garantia de que todas as vozes são ouvidas e respeitadas», afirma o responsável.

Por fim, a recolha de feedback dos colaboradores desempenha um papel essencial na gestão de pessoas do InterContinental Lisbon. Para garantir uma abordagem estruturada e contínua, o hotel avalia anualmente o clima organizacional através do programa Great Place to Work, que permite identificar pontos fortes e áreas de melhoria. Além disso, é conduzida uma avaliação interna do nível de engagement dos colaboradores por meio de inquéritos regulares, que oferecem um retrato realista das diversas dimensões da experiência no local de trabalho.

No entanto, mais do que estas avaliações formais, o InterContinental Lisbon aposta numa cultura de comunicação aberta e participativa. «A “voz” das nossas pessoas é muito importante para nós», afirma Vítor Silva. Por isso, são promovidas reuniões regulares, mantêm-se canais de comunicação acessíveis e incentiva-se a partilha de ideias e preocupações. O envolvimento directo dos colaboradores também é garantido através da sua participação ativa nos diversos comités do hotel, reforçando uma cultura de proximidade e colaboração.

Este artigo faz parte do Tema de Capa publicado na edição de Março (n.º 171) da Human Resources.