Líderes portugueses mais confiantes do que os pares europeus

Apesar dos níveis de confiança globais terem recuperado ligeiramente entre Abril e Dezembro (um crescimento de 1.7%), a confiança dos líderes na Europa demonstrou a maior queda em relação aos seus pares de outras regiões. Contudo, em Portugal assistiu-se a uma subida, ainda que ligeira (2%). A conclusão é do Índice de Confiança da The Worldcom Public Relations Group (Worldcom), representada no nosso país pela agência de comunicação e marketing digital Do It On.

Segundo o Índice, Itália, Alemanha e França viram a confiança dos líderes cair, o Reino Unido, por sua vez, manteve-se estático. Como resultado, a Europa passou de ser a região mais confiante de todo o Índice em Abril, para ocupar, em Dezembro, o quatro lugar, atrás da América do Norte, Ásia e Australásia.

A principal conclusão do estudo, que apura a forma como a confiança dos líderes foi alterada pela pandemia, é a de que os líderes começaram, com o emergir da situação pandémica, a prestar mais atenção a tópicos directamente relacionados com os colaboradores. Dos sete tópicos com maior aumento de atenção dedicada, quatro têm a ver com pessoas.

Qualificação e requalificação de colaboradores é, de momento, o tópico com o qual os 54,000 líderes tidos em conta pelo Índice de Confiança da Worldcom (WCI) mais interagem, sendo o assunto mais mencionado em todas as regiões do mundo, com excepção da América Latina.

A maior atenção dada pelos líderes não se reflectiu, contudo, em maiores níveis de confiança quanto à capacidade de melhor qualificar os colaboradores. Este é o tópico com maior decréscimo de confiança desde Abril, menos 7,3.%.

Este parece ser o grande desafio dos próximos anos, com o mais recente relatório da World Economic Forum sobre os empregos do futuro a afirmar que metade de todos os colaboradores de todo o mundo precisarão de uma requalificação em 2025.

Reter talento, o segundo tópico que recebeu maior atenção por parte dos líderes, mostrou a segunda maior subida de todo o Índice (de 124%). Numa altura em que muitas pessoas estão a repensar a sua vida profissional, os líderes estão preocupados com a retenção dos colaboradores mais qualificados. Verifica-se, contudo, um decréscimo de confiança, com uma queda de 3.2%.

De acordo com o Índice de Confiança da Worldcom, tópicos como a redução de plásticos obtiveram uma subida de 104% do nível de interacção (ocupando o quarto lugar da lista de tópicos com maior interação). Contudo, quanto a níveis de confiança, assistiu-se à segunda maior queda desde Abril (de 4.5%). Como previsto pelos profissionais da Worldcom, a sustentabilidade será um tópico de grande importância em 2021 e os líderes devem garantir uma estratégia clara quanto à comunicação da sua abordagem.

O Índice revela ainda que embora o impacto e papel dos media tenha caído do primeiro para o terceiro lugar da lista de tópicos com maior interacção, o tópico recebeu o dobro da atenção desde Abril, com um aumento exacto de 100%. A confiança em lidar com os meios de comunicação caiu 3% durante os últimos nove meses de 2020, a quinta maior queda de confiança.

Definir as audiências a quem prestar maior atenção tem sido uma questão fulcral para os líderes no decorrer da pandemia. As conclusões são inequívocas. Os níveis de atenção prestados a influencers, clientes e colaboradores aumentaram todos desde Abril.

Influencers contam com a maior subida (de 42.2%). Esta não foi, contudo, acompanhada pelo nível de confiança, que caiu 10.6%. O mesmo aconteceu com o foco dedicado aos clientes – embora assistindo a um aumento de atenção de 29.3% desde Abril, a confiança na capacidade de ir ao encontro das suas necessidades e expectativas sofreu uma descida de 6.3%.

O mesmo índice revela ainda que em Abril, a confiança dos líderes no uso da tecnologia enquanto meio de inovação e colaboração ocupava o 18º lugar do Índice de Confiança da Worldcom. Em Dezembro, foi o tópico do WCI no qual se depositou maior confiança. A nível nacional, o nível de confiança neste tópico subiu consideravelmente entre Abril e Dezembro – 9.2 pontos percentuais.

O mais recente WCI incide sobre o período decorrente entre Abril e Dezembro, por se entender que este é o que melhor espelha as alterações de pensamento e de confiança dos líderes a nível global à medida que a situação pandémica evoluiu. De notar que Abril de 2020 foi o mês em que a situação pandémica se agravou um pouco por todo o mundo e Dezembro, por sua vez, viu a chegada das primeiras vacinas contra a COVID-19.