Um estudo da instituição de pagamentos Nickel realizado em conjunto com a agência independente DATA E, sobre os hábitos financeiros dos portugueses, revelou que 41% dos portugueses ainda não estão familiarizados com as opções de banca digital. No entanto, 73% dos participantes que ainda não trabalham com instituições financeiras digitais planeiam fazê-lo no futuro.
A insatisfação com as entidades financeiras tem criado maior interesse nas novas soluções digitais do sector financeiro nacional, e esta é uma das conclusões principais do estudo que identifica alguns desafios que os portugueses registam na sua relação com o sistema bancário actual.O cenário da interacção da população com o sector financeiro começa por ser diversificado, sendo que seis em 10 portugueses trabalham com mais do que um banco para satisfazer os objectivos e afazeres financeiros do dia a dia. No entanto, quase metade (42%) dos inquiridos afirmam não ler os contratos que assinam ou mesmo assinar sem entender as condições estabelecidas.
Já 48% dos participantes declaram não conhecer o preçário das entidades com que trabalham, dos quais 20% nem sabem onde encontrar o mesmo. Este desconhecimento acaba por motivar os portugueses a querer mudar de banco por várias razões, desde o pagamento de comissões que não entendem (58,5%), aos serviços complexos e demasiado burocráticos de algumas instituições financeiras (19,3%).Os novos formatos de banca também atraem os portugueses principalmente pela flexibilidade e simplicidade das suas soluções, sendo que mais de metade dos inquiridos revela insatisfação com os horários de funcionamento dos bancos (55,5%).
Adicionalmente, a pesquisa sugere que os critérios mais valorizados pelos clientes na escolha de um banco para uma conta à ordem são a existência de um preçário claro e acessível (53,9%), a proximidade dos balcões de atendimento (45%) e a disponibilidade de uma conta e cartão de pagamentos de forma imediata (39,7%), o que são necessidades a que as fintechs, como a Nickel, cada vez mais correspondem.O estudo apresentado foi desenvolvido pela Nickel em parceria com a DATA E, sendo realizado entre 28 de Abril e 9 de Maio de 2023, e contando com uma amostra composta por 1040 indivíduos residentes em Portugal (Continente e Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira), com idades compreendidas entre os 18 e os 64 anos.
