A mais recente edição do Connectivity Benchmark Report da Salesforce revela que 78% das organizações europeias refere que a maioria ou todas as equipas e funções adoptaram agentes de IA e 94% dos líderes de TI afirma que os agentes já melhoraram ou esperam que venham a melhorar as experiências dos colaboradores.
Além disso, 94% acredita que irão libertar os programadores para se concentrarem em trabalhos de maior valor acrescentado. Em média, as organizações referem que os seus agentes de IA existentes foram desenvolvidos através de vários métodos, divididos em: Agentes SaaS pré-construídos (36%); Agentes incorporados em plataformas empresariais (34%) e Desenvolvimento interno personalizado (30%).
O estudo mostra ainda que o número de aplicações nas empresas europeias cresceu de 789 para 867 em termos homólogos, com apenas 29% delas integradas. Com os desafios de integração e os silos de agentes, 84% dos líderes de TI estão preocupados com o facto de os agentes introduzirem mais complexidade do que valor.
Os principais obstáculos que actualmente dificultam a transformação para os agentes são:
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- Gestão de riscos, conformidade/segurança e/ou implicações legais (43%)
- Falta de conhecimento interno em IA/design de agentes (41%)
- Infraestrutura legacy ou incompatibilidade de sistemas (36%)
- Integração de aplicações e dados isolados (35%)
- Confiança limitada na tomada de decisões autónomas (34%)
Já 95% das organizações enfrenta barreiras à utilização de dados em casos de utilização de IA, sendo que 38% identifica a arquitectura/infraestrutura de TI desatualizada devido aos silos de dados/sistemas desconectados como um dos principais obstáculos.
Quase metade (47%) das organizações refere a governação de dados entre aplicações como um dos principais desafios de integração. Estima-se que, em média, 26% das APIs não são actualmente governadas, e que apenas 57% das organizações possui uma estrutura de governação centralizada com supervisão formal para as suas capacidades de agentes.
