O McDonald’s estabeleceu uma parceria estratégica com a IBM para desenvolver tecnologia de inteligência artificial que vai ajudar a rede de fast-food a automatizar suas pistas de drive-thru.
Como parte do acordo, a IBM irá adquirir o McD Tech Labs, que era conhecido anteriormente como Apprente, antes do McDonald’s comprar a empresa de tecnologia em 2019. O McDonald’s não divulgou os termos financeiros para nenhuma das transacções.
«A IBM é o parceiro ideal para o McDonald’s, devido à sua experiência na construção de soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA e reconhecimento de voz», disse o CEO do McDonald’s, Chris Kempczinski, em teleconferência com analistas.
A tecnologia Apprente usa IA para entender os pedidos drive-thru. Neste verão, o McDonald’s testou a tecnologia em alguns restaurantes de Chicago. Chris Kempczinski disse que o teste mostrou “benefícios substanciais” para clientes e colaboradores.
Em Junho, na mesma conferência em que divulgou o teste de Chicago, o CEO partilhou a estratégia do McDonald’s para aquisições de tecnologia.
«Se fizermos aquisições, será por um curto período de tempo, trazê-lo internamente, ligá-lo, turbiná-lo e, em seguida, girar para fora e encontrar um parceiro que irá trabalhar e escalar para nós» disse.
O CFO Kevin Ozan disse que menos de 100 colaboradores vão deixar o McDonald’s para trabalhar para a IBM.
