Um número crescente de candidatos a emprego está a ser entrevistado por inteligência artificial, por vezes sem aviso prévio, noticia a revista Time.
As empresas estão a utilizar cada vez mais a IA para ajudar a seleccionar, agendar e seleccionar candidatos numa corrida para reduzir os custos e o tempo de contratação. Mas, para muitos candidatos, a experiência parece alienante e impessoal.
De acordo com um estudo recente da Resume Now, uma plataforma de criação de currículos, 96% dos mais de 900 profissionais de recrutamento dos EUA inquiridos afirmaram ter utilizado a IA em tarefas de recrutamento, como a triagem e análise de currículos.
Embora o inquérito não tenha perguntado se utilizavam a IA especificamente para realizar entrevistas, cerca de 94% dos inquiridos disseram que as ferramentas de triagem de IA identificam eficazmente os candidatos fortes. Aproximadamente 73% afirmaram que o uso de ferramentas de IA acelerou o tempo de contratação.
Os especialistas em carreira afirmam que não é surpresa que as empresas estejam a adoptar a nova tecnologia — costuma ser mais rápida e económica do que contratar recrutadores. Mas alguns alertam que confiar demasiado na IA pode gerar enviesamento e prejudicar a experiência do candidato.
«É importante garantir que a IA ou a automação não eliminam completamente o elemento humano do processo de contratação», afirma Keith Spencer, especialista em carreiras da Resume Now. «É necessário considerar o impacto para os candidatos quando lidam constantemente com IA em vez de uma pessoa real.» Acrescenta que a experiência do candidato é muitas vezes o primeiro vislumbre da cultura de uma empresa e pode, em última análise, afectar a retenção.
A seu ver, entrevistar com um agente de IA “não deveria ser uma surpresa”. «Não se deve entrar numa entrevista a pensar que se vai falar com um ser humano real e, de repente, estar a interagir com um avatar de IA. Isto remete-nos para a ideia de transparência — se vai usar a IA desta forma, o candidato deve estar totalmente ciente.»
Matthew Bidwell, professor de Gestão na Wharton School da Universidade da Pensilvânia, afirma que a utilização da IA para realizar entrevistas se assemelha às antigas ferramentas de entrevistas em vídeo unidireccionais. Estas gravações eram geralmente revistas por um humano. Mas agora, Bidwell teme que os responsáveis pela contratação possam utilizar a IA para seleccionar e avaliar os candidatos, o que, segundo ele, «parece bastante alarmante».
«Os primeiros trabalhos com estes grandes modelos de linguagem sugerem que têm algum tipo de preconceito racial e de género incorporado», diz Bidwell, criando «uma série de questões legais e éticas». Alguns estudos, incluindo um da fundadora da Algorithmic Justice League, Joy Buolamwini, confirmaram esses vieses em alguns sistemas de IA.
Candidatos também estão a usar IA
Bidwell afirma que os candidatos lerem um guião gerado por IA para uma entrevista «é extremamente problemático» para as empresas. Uma solução, propõe, poderá ser a realização de entrevistas presenciais.
O estudo da Resume Now constatou que 79% dos recrutadores inquiridos afirmam que deveria existir algum tipo de regulamentação sobre a utilização de conteúdos gerados pela IA nas candidaturas a emprego, indicando que, embora os empregadores estejam a utilizar cada vez mais a IA no processo de contratação, também estão preocupados com a utilização da tecnologia pelos candidatos.
Embora isto possa parecer «um pouco contraditório», diz Spencer, consegue compreender «os dois lados da moeda». O fundamental, continua, é que tanto os empregadores como os candidatos utilizem a IA de forma ética — por outras palavras, para apoiar ou melhorar o seu trabalho, e não para o substituir.
