Através do número dedicado, os clientes poderão contactar directamente a equipa operacional da estação onde se encontram para pedir apoio relacionado com a utilização ou a indisponibilidade de um elevador, obter informação sobre percursos alternativos ou solicitar outra assistência necessária para prosseguir a viagem.

Junto a cada elevador no exterior ou no cais de embarque será colocado um autocolante com o número de telefone, o código específico da estação e as instruções necessárias para efetuar a chamada.

Para pedir assistência, o cliente deverá ligar para o número 965 980 000 e introduzir o código da estação indicado no autocolante. A chamada será encaminhada directamente para a equipa operacional presente nessa estação, que poderá avaliar a situação, prestar apoio e indicar, quando necessário, um percurso alternativo.

O serviço funcionará todos os dias, incluindo fins de semana e feriados, durante todo o horário de funcionamento da rede, entre as  06h30 e a 01h00.