No negócio dos serviços, o aumento de produtividade nem sempre se traduz em mais lucros. Eis porquê.
por Ming-Hui Huang e Ronald T. Rust
Muitos negócios contemporâneos estão à procura de ganhos na produtividade. Procuram manter a qualidade e a quantidade de produção a um custo cada vez menor, almejando uma rentabilidade mais alta. À medida que as economias desenvolvidas avançam cada vez mais para o sector dos serviços, isso significa que muitos gestores dedicam muita atenção à concepção de processos automatizados que reduzem a necessidade de pessoas – normalmente o recurso mais dispendioso.
Leia a entrevista completa na edição de Fevereiro da Human Resources Portugal.
