A DECO Proteste, organização de defesa do consumidor, acaba de lançar uma plataforma de apoio ao consumidor, na qual disponibiliza informações sobre o que fazer em situações de cancelamentos e/ou alterações de voos, bem como de perda de bagagem e overbooking.
A página Voar Com Direitos dispõe ainda de uma calculadora, para que os afectados possam confirmar se tem direito a indemnização e, em caso afirmativo, o respectivo montante.
Após dois anos marcados pelas restrições da COVID-19, a procura pelas viagens aumentou, contudo as companhias aéreas não estão a conseguir responder à procura dos consumidores. Como resultado, os voos cancelados ou atrasados nos aeroportos europeus sucedem-se, bem como bagagem perdida e situações de overbooking, situações que têm levado a um aumento de reclamações em Julho que já ultrapassa a média mensal desde Janeiro deste ano, com 108 reclamações até 8 de Julho.
Perante estes cenários, a DECO PROTESTE assegura a todos os consumidores as informações necessárias para poderem exigir uma indemnização e resolver as situações relacionadas com problemas aéreos.
Sónia Covita, coordenadora da Área Jurídica e Económica da DECO PROTESTE salienta que «estamos atentos ao que se passa e é importante acompanharmos os consumidores numa altura como esta. Decidimos por isso, para além da linha de atendimento que já temos para este efeito (218410858), lançar uma página de apoio com todas as informações necessárias para os consumidores afectados agirem em conformidade de acordo com sua situação particular”. Para uma maior eficiência, a responsável apela também “à formalização da reclamação, pois é determinante para a resolução dos problemas».
