A Foundever, líder global em Customer Experience (CX), anunciou a nomeação de Benedita Miranda para um novo e alargado desafio de gestão internacional. A executiva portuguesa, que até agora liderava a região multilingue da empresa, passa a assumir responsabilidades em 17 países.
Este crescimento geográfico representa um aumento significativo das responsabilidades de Benedita Miranda, que anteriormente geria operações em 10 mercados. A nova configuração inclui países com perfis culturais, linguísticos e operacionais profundamente distintos – do Norte de África à Europa de Leste, passando por mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Grécia, Polónia, Marrocos, Turquia e África do Sul. No total, as operações sob a sua liderança abrangem 20.300 colaboradores, distribuídos por 40 centros de contacto que prestam serviços em 36 línguas – desde árabe, francês e inglês até sueco, hebraico ou línguas locais africanas.
Com mais de uma década de percurso na empresa, a responsável já tinha assumido, em Março deste ano, a liderança da Foundever.org, a organização sem fins lucrativos criada em 2023.
«Gerir uma região tão diversa é um privilégio e um enorme desafio. Cada mercado tem particularidades e oportunidades únicas – culturais, linguísticas, regulatórias ou até ao nível do talento disponível – e o nosso trabalho é conseguir respeitar essas diferenças e assegurar uma visão global coerente e um serviço de excelência para os clientes», afirma Benedita Miranda.
