O cliente ideal é alguém que tenha objectividade, atenção ao detalhe, seja verdadeiro e indique quanto está realmente disposto a pagar. Esta é uma das conclusões dadas pelo inquérito da Fixando.
As respostas apresentadas pela plataforma portuguesa de contratação de serviços locais vieram das respostas entre os profissionais presentes na mesma, identificados como pequenos empresários, em nome individual e freelancer. 49% destes indivíduos têm mais de 10 anos de carreira.
No estudo, além do perfil do cliente ideal, os inquiridos indicam os principais problemas que encontram diariamente ao lidar com clientes.
“Por vezes os clientes não especificam o que procuram” e, “As pessoas focam-se demasiado no custo do projecto, em vez da qualidade”, são os dois principais consensos dos profissionais que estão entre as 1200 categorias disponíveis na plataforma, desde canalizador a wedding planner.
Por outro lado, os utilizadores desta plataforma online como ferramenta de trabalho, indicam que quando encontram um cliente satisfatório para as duas partes, é habitual serem solicitados para um segundo encontro com o mesmo cliente, e serem inclusive recomendados a amigos.
66% dos profissionais confirma que utiliza a Fixando como canal de rendimento extra, complementar à actividade principal. Os restantes 34% utilizam a plataforma como ocupação primordial, ou até, para ocupar os tempos livres.
A internet é hoje a principal, se não única, forma de divulgação destes serviços complementares. Os profissionais garantem que jornais, revistas, outdoors e cartazes deixaram de funcionar, apesar de alguns ainda utilizarem panfletos, folhetos e cartões-de-visita como estratégia de comunicação.
O método preferencial de comunicação directa com os clientes é o e-mail, seguido de chamada de telemóvel, WhatsApp e SMS.
