Quando se fala em “adopção de IA” no escritório, um estereótipo pode vir à mente: um nativo digital da Geração Z a impulsionar a mudança e a abraçar as possibilidades da IA. Afinal, esta é a geração digitalmente mais bem preparada. Porém, um estudo recente prova que não é bem assim, noticia a Unite.ai.
A investigação mostra que os contabilistas com 55 anos ou mais estão a adoptar a IA mais rapidamente do que os seus homólogos mais jovens. Estão a mobilizar-se para adoptar ferramentas de IA generativa e têm sido mais rápidos a perceber os benefícios de como a tecnologia pode ajudar a transformar a forma como trabalham. Por exemplo, descobriu-se que apenas 16% dos jovens dos 18 aos 24 anos utilizam a IA para obter insights e relatórios dos clientes. Entre os que têm 55 anos ou mais, este número é de 50%. Para tarefas de conformidade, a taxa é de 39% contra 71%, respectivamente.
Estas conclusões não estão alinhadas com a curva de adopção padrão que tem sido partilhada – e que outros estudos demonstraram. Uma pesquisa recente da Deloitte descobriu que 62% das pessoas dos 16 aos 34 anos usaram activamente a IA generativa, em comparação com apenas 14% das pessoas dos 55 aos 75 anos.
Então, por que se verifica um panorama diferente na contabilidade, quando se trata de jovens que se envolvem com esta tecnologia?
O estudo mostra que os contabilistas mais velhos estão a utilizar ferramentas de IA, como a automatização de fluxos de trabalho e o software de conformidade, com mais entusiasmo do que os seus colegas mais jovens. Isto é impulsionado por muitos factores, incluindo a vontade de adoptar novas tecnologias para lidar com processos manuais, a sensibilização para a iminente escassez de talento e um forte incentivo para aumentar a produtividade.
Ao mesmo tempo, os contabilistas mais jovens estão a ser impedidos de adoptar a IA devido à exposição limitada a ferramentas avançadas em cargos juniores e às lacunas associadas na formação e no acesso. Para os gabinetes de contabilidade, este é um problema. A utilização deve prosperar entre todos os colaboradores, e não apenas em determinados grupos demográficos, se a IA quiser ajudar a transformar as abordagens actuais de trabalho.
Desta forma, estas descobertas podem impulsionar uma conversa crucial sobre como se deve abordar a adopção de tecnologia no trabalho. Há possibilidades de aumento de produtividade e eficiência a serem encontradas com o uso de IA e automação, incluindo a redução de trabalho repetitivo e de baixo valor e a possibilidade de análises preditivas mais precisas. Isto pode ajudar a impulsionar o desempenho e a satisfação no trabalho em todas as funções, desde a inicial até ao nível de liderança.
Numa profissão como a contabilidade, a adopção da IA pode aliviar a carga de trabalho a todos os níveis. Além disso, os ganhos financeiros são substanciais: os gabinetes de contabilidade do Reino Unido, por exemplo, poderiam recuperar quase 48.000 libras (mais de 55 mil euros) em tempo facturável por contabilista a cada ano. Isto seria o resultado da modernização de sistemas e processos obsoletos, da abordagem da crescente burocracia e do melhor aproveitamento da tecnologia para aumentar a produtividade.
Porque é que a IA está a ser adoptada pela geração mais velha?
É importante notar que os líderes seniores estarão mais conscientes da iminente escassez de talento no sector. E é mais provável que sejam os decisores a discutir o potencial impacto dos desafios de recrutamento. Esta pode ser uma das razões pelas quais estão a tomar a iniciativa de se preparar para o futuro, aprendendo a automatizar tarefas, reconhecendo que os seus negócios poderão em breve ter dificuldades em preencher funções essenciais.
Também é verdade que os líderes seniores têm décadas de experiência com processos manuais – sabem quanto tempo pode ser gasto em tarefas repetitivas de administração, relatórios e conformidade. Isto significa que conseguem ver com mais clareza o valor da IA e da automação para optimizar as operações e reduzir as cargas de trabalho manuais. A capacidade de realocar este tempo valioso para um trabalho mais estratégico, trazendo a IA, pode parecer mais atraactiva para pessoas com esta experiência.
Por fim, os líderes seniores têm um forte incentivo para aumentar a produtividade. Num cenário económico cada vez mais desafiante, os gabinetes de contabilidade precisam de aproveitar ao máximo os seus recursos, equipa e tempo. À medida que a IA se torna cada vez mais acessível e fácil de utilizar, faz sentido que os profissionais seniores pressionem para a sua adopção.
O que está a impedir os contabilistas mais jovens de adoptar a IA?
Deve também considerar-se o que está por detrás do comportamento daqueles que estão na casa dos 20 e 30 anos. Será que os contabilistas mais velhos estão a adoptar a IA a um ritmo mais acelerado porque as empresas estão a limitar a sua utilização entre os profissionais mais jovens e menos experientes?
O cenário em que as preocupações com a fiabilidade ou previsibilidade da IA significam que a sua utilização é restrita aos colaboradores que ainda não tiveram tempo de se provar totalmente. Com a gestão de topo de olho no ROI, os colaboradores juniores podem não receber apoio ou incentivo da organização para utilizar a tecnologia.
Existe um certo grau de cautela – talvez não queira implementar uma nova estratégia de IA completamente nas mãos dos colaboradores juniores. Mas, em vez de agirem com cautela, os empregadores devem aproveitar a oportunidade e investir em formação e governance para apoiar os seus colaboradores na utilização desta tecnologia.
De facto, existe o risco de estes números indicarem lacunas na formação e no acesso às competências em IA. Para que as empresas, incluindo os gabinetes de contabilidade, aproveitem ao máximo as oportunidades apresentadas pela IA, precisam de garantir que a formação é oferecida em toda a organização e que os colaboradores juniores também podem tirar partido de práticas de trabalho optimizadas.
O que se segue?
Os números são encorajadores. Uma força de trabalho mais velha que adopta a IA sugere uma liderança aberta às potenciais oportunidades que a tecnologia oferece. Ao mesmo tempo, é importante não subestimar os benefícios de equipar os colaboradores mais jovens – colocar toda a organização em pé de igualdade oferece a melhor hipótese de sucesso.
O passo seguinte é garantir que os colaboradores de todos os níveis têm a oportunidade de se envolver com as novas tecnologias, apoiados por orientações e formação claras. Os empregadores devem também reconhecer que o simples investimento em IA não é suficiente para obter a adesão de toda a organização. A transformação genuína acontece quando conseguem ligar os pontos entre a sua tecnologia, competências e estratégia e agir em conformidade.
Com 85% dos novos profissionais a classificar o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional como uma prioridade máxima ao escolher um empregador, a IA oferece uma oportunidade poderosa para ajudar as equipas a trabalhar de forma mais inteligente, e não com mais esforço, e a alcançar o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional que os colaboradores cada vez mais valorizam.
