A segurança psicológica é essencial para a aprendizagem, inovação e desempenho, mas é muitas vezes mal compreendida. A Harvard Business Review identifica os erros mais comuns que podem impedir o progresso e minar a confiança e como evitá-los.
Erroneamente, segurança psicológica é muitas vezes confundida com:
Ser simpático
A simpatia não deve vir à custa da honestidade. Quando as equipas evitam verdades difíceis para se manterem confortáveis, perdem oportunidades de aprender e melhorar. A segurança psicológica tem a ver com a permissão para a franqueza, e não com a ausência de tensão.
Conseguir tudo à sua maneira
Ser ouvido não significa ser aceite. A segurança psicológica garante que as ideias de todos são bem-vindas, não aceites automaticamente. O objectivo é obter melhores resultados colectivos, e não vitórias individuais.
Garantia de segurança do emprego
Poder falar livremente é sinal de que existe segurança psicológica, mas não protege ninguém de despedimentos ou de mudanças organizacionais. Isto significa simplesmente que as pessoas podem levantar preocupações sem medo de retaliação.
Necessidade de comprometer o desempenho
Não tem de escolher entre excelência e abertura; elevados padrões e segurança psicológica são essenciais. Sem um contributo honesto, as equipas caem no pensamento de grupo e não se conseguem adaptar.
Só pode ser imposta de cima
As políticas e a liderança por si só não podem criar segurança psicológica. Deve ser construída interacção por interacção. Os líderes dão o mote, mas cada membro da equipa desempenha um papel. Fazer perguntas, demonstrar interesse e responder com apoio ajuda a tornar isto realidade.
