O candidato seleccionado terá como funções:
- Gerir processos de tratamento e mediação de reclamações que envolvam clientes, entidades externas e principais partes interessadas;
- Garantir a recolha, validação e consolidação da informação necessária para a elaboração de respostas;
- Coordenar com as diferentes áreas da organização e parceiros operacionais (BPO);
- Monitorizar os indicadores operacionais e de desempenho (SLA, KPI), contribuindo para o alcance das metas;
- Apoiar a análise de dados e a elaboração de relatórios operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua;
- Participar na optimização de processos e na implementação de iniciativas de melhoria.
- Experiência em gestão de reclamações, processos regulamentares ou mediação;
- Experiência em coordenação com equipas operacionais e parceiros de outsourcing (BPO);
- Capacidade de trabalhar sob pressão e de lidar com assuntos sensíveis com profissionalismo e equilíbrio.
Entre os requisitos estão:
- Mestrado em Gestão, Economia e/ou Engenharia;
- Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;
- Forte capacidade analítica e atenção ao detalhe;
- Perfil proactivo, autónomo e orientado para soluções;
- Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos com elevada complexidade regulatória;
- Forte capacidade de organização e gestão eficaz de prioridades;
- Orientação para resultados com forte foco na concretização de objectivos;
- Excelentes competências interpessoais e de colaboração, com capacidade de interacção eficaz com diferentes stakeholders;
- Conhecimento funcional de sistemas de informação e ferramentas de reporting, particularmente Power BI e Excel avançado.
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