Black Friday, saldos ou natal são alturas em que naturalmente o volume de compras aumenta por parte dos consumidores. Estas flutuações trazem inúmeros desafios para as empresas. Por isso, a Randstad lança um conjunto de soluções que permitem às empresas responder a estas flutuações sazonais, «não comprometendo a qualidade do serviço e satisfação dos seus clientes».
Estas soluções englobam o recrutamento de perfis especializados nas áreas de logística, retalho ou apoio ao cliente, que são aquelas em que a procura é muito maior nesta altura.
Da mesma forma, e com o boom do e-commerce provocado pela pandemia, que veio também tornar o consumidor muito mais exigente e menos tolerante a erros, as empresas passaram a apostar cada vez mais nos canais digitais como forma de garantir o suporte aos seus clientes. E aqui a Randstad tem também disponíveis um conjunto de soluções de gestão de e-commerce que inclui a implementação de diferentes canais de comunicação (voz, chat, social media) e o acesso a um conjunto de funcionalidades que permitem acompanhar em tempo real a performance do negócio.
Pedro Empis, director de outsourcing da Randstad Portugal, «quando faltam aproximadamente dois meses para a Black Friday, acreditamos que a principal estratégia das empresas deve estar ao nível do planeamento e formação dos recursos necessários, pois só assim conseguirão dar resposta às exigências dos seus clientes. Num momento em que lhes é exigida uma cadeia de logística, bem como um serviço de venda e apoio sem falhas, é importante as organizações mostrarem-se preparadas para estes momentos de maior movimento de forma a proporcionar uma experiência positiva para quem está do outro lado».
