A propósito do Dia Mundial das Redes Sociais, que se assinalou no passado dia 30 de Junho, a Human Resources Portugal conversou em exclusivo com Sofia Mendoça, directora de Recursos Humanos da McDonald’s Portugal sobre a McD Connect, uma plataforma de comunicação interna com tecnologia da Blink, que veio ocupar o lugar do extinto Workplace, e sobre como poderá promover a retenção de talentos.
O McD Connect é a nova plataforma de comunicação interna da McDonald’s Portugal, criada para fortalecer o envolvimento e a colaboração entre os mais de 12 mil colaboradores e franquiados da marca, após a descontinuação do Workplace. Com uma interface intuitiva, semelhante às redes sociais, e funcionalidades como stories, chat, formação, conteúdos segmentados e “Kudos Posts”, a plataforma visa melhorar a eficiência operacional, reforçar o sentimento de pertença e facilitar o acesso à informação. A directora de Recursos Humanos, Sofia Mendoça, garante que o projecto tem superado as metas de adesão, destacando Portugal entre os mercados mais bem-sucedidos na implementação. Além de melhorar a comunicação entre equipas e departamentos», promove o desenvolvimento de competências, o bem-estar e o engagement dos colaboradores, sendo também uma ferramenta estratégica para retenção de talento e alinhamento com os objectivos do negócio, realça a responsável.
1. Em que consiste o McD Connect?
O McD Connect é a nova plataforma de comunicação interna da McDonald’s Portugal — uma ferramenta 100% digital, apta para desktop e para aplicação móvel, concebida para fortalecer o envolvimento entre equipas, promover a cultura de colaboração que está no ADN da nossa marca e reforçar o sentimento de pertença de todos à McDonald’s.
É um espaço de partilha de ideias, iniciativas e boas práticas entre colaboradores em tempo real e é, também por isso, uma ferramenta de trabalho essencial, com áreas dedicadas à formação e ao acesso a informação relevante para o dia a dia, contribuindo para uma operação mais eficiente e colaborativa.
2. Porquê a adaptação/extinção do Workplace?
A extinção do Workplace pela Meta trouxe-nos a oportunidade de procurarmos uma solução nova para apresentar aos nossos colaboradores e equipas. Após uma análise das diferentes ferramentas disponíveis no mercado, o McD Connect, com tecnologia da Blink, foi a solução identificada por parte da McDonald’s a nível internacional.
3. Que objectivos foram definidos na implementação desta nova ferramenta?
A nova plataforma foi lançada no dia 3 de Junho deste ano e tínhamos como principal objectivo quantitativo alcançar, neste primeiro mês, uma taxa de adesão (log in) de 75% num universo de mais de 12 mil colaboradores – objectivo esse que já ultrapassámos. De facto, desde início definimos objectivos ambiciosos ao nível da adesão, conscientes de que, no Workplace, Portugal se destacava entre os três países com maior número de utilizadores e níveis de engagement — refletidos no volume de publicações, reações e comentários.
Hoje, com uma taxa de adesão tão elevada temos todas as condições para fazer desta plataforma, o meio privilegiado de comunicação entre a marca e todos os colaboradores dos mais de 200 restaurantes McDonald’s de Portugal. Este desempenho é resultado do trabalho consistente e dedicado que temos vindo a desenvolver com as nossas equipas, promovendo uma cultura interna sólida, participativa e orientada para a colaboração e reconhecimento.
4. Que resultados e benefícios específicos esperam alcançar com esta plataforma?
O McD Connect promove o envolvimento e interacção entre equipas e restaurantes de todo o país, permitindo desenvolver conteúdos relevantes que informam, formam, motivam e envolvem os colaboradores a nível nacional. Por exemplo, permite segmentar comunicações entre diferentes grupos de restaurantes e equipas, promove a interacção através de reacções, comentários e partilhas, fornece um repositório de informações permanentes e permite armazenar links rápidos para aceder a outras plataformas úteis da McDonald’s, disponibiliza um chat privado para conversas individuais ou em grupo, entre outras funcionalidades valorizadas pelos nossos colaboradores.
Oferece ainda a possibilidade de criar “stories” (semelhante ao Instagram ou TikTok), formulários ou publicações de leitura obrigatória, que ajudam a uma melhor organização dos conteúdos publicados e, assim, facilitar a procura de informação. Embora semelhante a outras redes sociais ou plataformas de entretenimento, com design simples e fácil de usar, esta plataforma tem uma estrutura própria e adaptada às necessidades das nossas equipas.
Estamos confiantes do bom acolhimento que terá e dos resultados ao nível da experiência dos nossos colaboradores, do reforço do sentimento de equipa, impacto positivo ao nível da formação dos nossos colaboradores e ainda a sintonia com os objectivos do negócio.
5. A plataforma está acessível a todos os colaboradores? Quantos “utilizadores” contabiliza até ao momento?
Sim. O McD Connect destina-se a todos os colaboradores da McDonald’s em Portugal, sede e restaurantes, num total de mais de 12 mil pessoas. Estão também presentes nesta plataforma os nossos franquiados – empresários locais que gerem mais de 90% dos restaurantes da marca no país – o que fomenta a comunicação e partilha junto de toda a nossa comunidade interna.
Estou segura de que rapidamente alcançaremos os 100% de taxa de log ins. É um excelente indicador, que demonstra a relevância desta plataforma.
6. Como esta á ser a experiência do utilizador? A interface é intuitiva?
A receptividade tem sido muito positiva. Trata-se de uma interface semelhante a uma rede social como o Instagram ou o Facebook, a que os nossos colaboradores estão muito habituados e que, por isso, contribuiu para a sua rápida e fácil adoção.
7. Disponibilizaram formação para os colaboradores aprenderem a usar a plataforma?
O lançamento desta plataforma contou com um plano de formação dedicado e liderado pela nossa equipa de Comunicação Interna, que foi responsável por dar formação às equipas dos restaurantes, aos franquiados e a toda a equipa da sede da McDonald’s. É também esta equipa que gere os conteúdos do McD Connect, tendo por base a colaboração dos diferentes departamentos da empresa.
8. Quais são as principais funcionalidades da plataforma? E “novos” conteúdos?
Mais do que uma plataforma de comunicação, o McD Connect fortalece o sentimento de pertença e aproxima as equipas de qualquer parte do país. Por exemplo, e a par de outras, dispõe de uma funcionalidade muito valorizada pelas equipas: a possibilidade de publicar stories, promovendo uma comunicação mais dinâmica e próxima. A possibilidade de fazermos directos de eventos, a nível nacional, reforça o envolvimento dos colaboradores em momentos especiais e valorizados por estes. Adicionalmente, dispõe de formatos inovadores de conteúdo, como por exemplo os “Kudos Posts” — uma funcionalidade que permite a todos reconhecer e agradecer o trabalho de colegas ou equipas, reforçando a cultura de valorização e reconhecimento.
Para além disso, integra um conjunto de ferramentas úteis para a formação e para a gestão do dia a dia nos restaurantes, tornando-se um verdadeiro aliado na gestão do restaurante e na experiência dos colaboradores.
9. Que medidas de segurança foram implementadas para proteger os dados dos colaboradores?
A segurança dos nossos colaboradores é prioritária em todos os momentos e dispomos de um conjunto de Políticas Globais e Locais, partilhadas com todos os colaboradores e franquiados, que reforçam o nosso compromisso contínuo com a transparência e a protecção dos dados pessoais de todos os que connosco trabalham. Neste projecto particular, foi inclusive realizada uma Avaliação de Risco de Privacidade que nos garante que os dados dos nossos colaboradores não correm qualquer risco indevido.
10. Portugal faz parte dos mais de 20 mercados da McDonald’s que estão a fazer a transição. Que desafios têm enfrentado? E como os superaram?
Sim, é com grande orgulho que nos juntamos aos 20 mercados que estão a adotar o McD Connect até ao final do ano, sendo à data nove os que, com sucesso, já implementaram a plataforma e nos quais nos incluímos. Como já faz parte da nossa cultura, procuramos sempre aprender com os diferentes mercados porque sabemos que a inovação traz consigo desafios, sobretudo quando implica a adopção de novos processos e práticas.
Esta nova plataforma não foi excepção, exigindo o empenho das equipas envolvidas na sua implementação e a abertura de todos para abraçar esta nova plataforma. Também é por isso que, com redobrado orgulho, vemos Portugal destacar-se pelos resultados alcançados até ao momento. Estes resultados não só reforçam a relevância do McD Connect junto das nossas equipas em todo o país, como também evidenciam a importância de um planeamento rigoroso, de uma gestão eficaz e, acima de tudo, de um verdadeiro espírito de equipa.
11. Que oportunidades identificaram até agora a nível de gestão?
Ferramentas como esta promovem um maior alinhamento entre os diferentes níveis da organização e, desde logo, permitem a fácil recolha feedback, o que resulta numa gestão mais próxima, informada e eficaz. Existem também outras oportunidades até ao nível da aquisição de
novas competências. Por exemplo, cada restaurante define um “Connector”, ou seja, um elemento da equipa responsável por gerir o grupo do seu restaurante – equivalente a um community manager. Esta posição representa também uma oportunidade de desenvolvimento de competências em áreas como a gestão de pessoas, comunicação interna e até gestão de redes sociais.
12. E mais-valias para o engagement e bem-estar das vossas pessoas?
Tudo o que fazemos tem em vista a melhoria da experiência dos nossos colaboradores e reconhecemos a importância de ferramentas de comunicação interna atuais, funcionais e relevantes para o que as equipas procuram, sobretudo em equipas jovens e nativas no digital. Ferramentas como o McD Connect fazem parte desta experiência ao longo de toda a jornada do colaborador e permitem que, desde o primeiro dia, o colaborador se sinta verdadeiramente integrado na experiência McDonald’s.
13. De que forma poderá promover a retenção de talentos?
A ligação emocional dos colaboradores às empresas que representam é essencial. Através da comunicação transparente, do reconhecimento contínuo e do acesso facilitado à formação e desenvolvimento, o McD Connect é um instrumento muito importante para criar um ambiente onde as pessoas efectivamente contribuem para um diálogo maior e mais alargado, onde podem partilhar os seus projectos e iniciativas locais e onde podem apoiar-se em qualquer pessoa de outra área, independentemente da região, para chegarem a melhores soluções. Da mesma forma, através desta plataforma podem saber de novidades da marca em primeira mão ou conhecer acções concretas que a McDonald’s está a desenvolver acerca dos mais diversos temas, seja de Marketing, Inovação ou Sustentabilidade e Impacto Social.
14. E como ajudará a melhorar a comunicação entre diferentes departamentos?
No caso da McDonald’s, atendendo à dimensão da nossa equipa em Portugal e também à dispersão da mesma em todo o território nacional, é essencial garantir momentos, e espaços, que promovam conversas e encontros entre pessoas de forma continuada. O McD Connect vem permitir que esse diálogo aconteça ao longo de todo o ano, e entre todas as equipas e funções, de forma complementar aos encontros e eventos que são igualmente essenciais para promover esta partilha de experiências.
Reforço, contudo, que não é a primeira vez que a McDonald’s inova neste sentido. Iniciámos esta jornada, de criarmos plataformas de comunicação interna para as nossas equipas, em 2002 com a criação de um website interno e em 2014, com o Ourlounge, com a renovação desta plataforma. Mais tarde, em 2021, demos um grande salto com o Workplace, muito mais user friendly, e agora, em 2025, diria que estamos num estado de grande maturidade tanto ao nível da comunicação interna, como externa, ao marcarmos presença nas principais redes sociais e plataformas de entretenimento. No fundo, a inovação que representamos, enquanto marca, para fora, também se faz sentir cá dentro, junto das nossas equipas.
