O Twitter e a IBM acabam de anunciar uma parceria que promete transformar a forma como as empresas e as instituições vêem os seus clientes, os mercados e as novas tendências.
O objectivo é ajudá-las a tomar decisões de negócio mais informadas. A iniciativa reúne os enormes volumes de dados produzidos diariamente no Twitter – a plataforma de social media que mede o pulso do planeta –, o software de analítica da IBM líder de mercado baseado na cloud, as plataformas colaborativas e ainda serviços de consultoria.
O acordo irá envolver três componentes principais. A um primeiro nível, procurar-se-à integrar os dados do Twitter com os serviços de analítica da IBM baseados na cloud, tirando partido do IBM Watson Analytics – um novo serviço cognitivo à distância de um click – que oferece aos utilizadores capacidades preditivas em cada área de negócio.
Por outro lado, a IBM e o Twitter vão disponibilizar um conjunto de novas aplicações empresariais para ajudar a melhorar as decisões de negócio em todos os setores e em todas as atividades profissionais. A primeira solução conjunta integrará os dados do Twitter com soluções IBM dedicadas ao relacionamento com clientes, como a plataforma IBM ExperienceOne, permitindo aos profissionais de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente redesenharem e mapearem o sentimento e o comportamento dos consumidores para um melhor acompanhamento e atendimento.
Por fim, esta parceria terá ainda uma vertente de consultoria empresarial especializada. Os profissionais da IBM terão acesso a dados do Twitter para melhorar os serviços de consultoria a oferecer aos clientes, dados estes que permitirão ainda desenvolver soluções únicas para sectores específicos, tais como serviços bancários, do retalho e transportes.
O desenvolvimento destas novas soluções permitirá, por exemplo, a integração de dados das redes sociais com os dados de uma empresa, o que pode ajudar a acelerar o desenvolvimento de novos produtos, a partir da previsão das tendências a longo prazo, ou a antecipar em tempo real qual será a procura num determinado momento, tendo em conta factores como os padrões climatéricos.
