A Salesforce divulgou a segunda edição do Agentic Enterprise Index, que revela uma aceleração significativa na utilização de agentes de inteligência artificial (IA) pelas empresas entre Fevereiro de 2025 e Abril de 2026. O estudo mostra que o número médio de agentes activos por organização quase triplicou, enquanto o tempo para desenvolver e colocar agentes em produção caiu 53%.
Além do aumento quantitativo, os agentes de IA tornaram-se mais sofisticados, com a média de competências executadas por agente a subir de duas para seis. Esta evolução permite-lhes assumir tarefas multifuncionais e processos mais complexos, abrangendo sectores tão diversos como o retalho, os serviços financeiros, a indústria transformadora e as ciências da saúde.
Impacto positivo
O estudo destaca que as empresas que utilizam agentes de IA no retalho registam um crescimento das vendas online quatro vezes superior ao das que não os adoptam. Os agentes têm vindo a automatizar fluxos de trabalho e a executar tarefas operacionais, contribuindo para ganhos mensuráveis em produtividade e eficiência.
Durante picos de actividade, como campanhas promocionais ou épocas festivas, os agentes aumentam o número de acções executadas, ajudando as organizações a gerir volumes elevados de pedidos sem perda de qualidade no serviço.
A utilização semanal dos agentes por parte dos colaboradores triplicou no período analisado, evidenciando a sua integração no trabalho diário. Por outro lado, os agentes têm sido capazes de resolver cerca de sete em cada dez pedidos de apoio ao cliente sem intervenção humana, aumentando a confiança dos utilizadores.
«As empresas estão a gerar valor real, quer através da implementação de agentes à escala, quer da sua utilização em processos complexos e multifuncionais», afirma Joe Inzerillo, presidente de Enterprise AI and Technology da Salesforce. «Esse retorno do investimento não se reflecte apenas no crescimento das vendas, mas também na eficiência operacional. Estamos a passar dos chatbots passivos e dos modelos preditivos para agentes orientados para a execução, capazes de gerar valor real para o negócio.»
O Agentic Enterprise Index baseia-se em dados agregados de utilização do Agentforce e outros produtos da Salesforce, analisando a adopção, actividade e impacto dos agentes de IA em empresas com agentes activos em ambiente de produção durante todo o período entre Fevereiro de 2025 e Abril de 2026.
