No cenário competitivo das telecomunicações, a Altice Portugal está a estabelecer um novo padrão no onboarding e inboarding, dando a conhecer que a experiência de excelência desde o primeiro dia é o caminho para o sucesso a longo prazo.

Durante a pandemia de COVID-19, inúmeras personalidades indicaram que estávamos perante uma mudança radical na mente humana.

O mundo do coaching está em constante evolução, desempenhando um papel vital nas empresas modernas. O Global Coaching Study (2023), conduzido pela International Coaching Federation (ICF), revela-nos que a profissão de coaching «continua a expandir-se a um ritmo acelerado». Na Europa Ocidental, o…

Tempos desafiantes para as empresas que reconhecem a estratégia de benefícios como uma valiosa ferramenta de atracção e retenção, mas cuja ambição se debate com um contexto menos favorável face aos custos crescentes.

O mundo dos Contact Centers está em constante evolução, impulsionado pela tecnologia e pela procura contínua de eficiência. Estivemos à conversa com a Randstad Portugal para entender a transformação do mercado.

Em Março, durante o evento TrailblazerDX, que a Salesforce apresentou uma parceria com a OpenAI para a inclusão de IA Generativa nas soluções de CRM.

A indústria dos Contact Centers tem evoluído globalmente para oferecer serviços mais focados no valor que proporcionam em cada interacção, em contraste com uma abordagem puramente orientada para o volume.

Vivemos tempos de grandes mudanças sociais. É-nos dito que necessitamos de nos ajustar a padrões de comportamento colectivos, de alinhar o nosso pensamento com o que é socialmente desejável, ecologicamente sustentável e eticamente responsável.

Em tempos de enormes transformações, agitações e desafios, como os que temos vivido, é importante que as organizações contem com uma rede de parceiros que possam apoiar e ajudar a ter sucesso.

O início desta década está a revelar-se um desafio contínuo para as organizações.

Qual o impacto da igualdade de género, diversidade e inclusão nas empresas? Como é que os colaboradores olham para este tema? Há implicações na produtividade da equipa? A NOS deixa-nos algumas pistas.

“Come as you are” é um dos pilares da KPMG e a ideia é garantir que os colaboradores se sentem livres para serem autênticos no local de trabalho.