Planeamento estratégico das pessoas

Os negócios seguem uma estratégia. Essas estratégias requerem competências. E essas competências requerem pessoas. Quando um retalhista começa a utilizar novos canais digitais, a par dos tradicionais, é necessário reunir pessoas com competências e conhecimentos para apoiarem essa mudança. Pessoas que assegurem a cadeia de distribuição, saibam gerir dados e tenham experiência no contacto com o cliente. E é este o motivo por que as pessoas são tão essenciais para o negócio e, para a maioria das organizações, são o seu maior investimento.