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Contact Centers

Intelcia: Um “novo normal” em mutação

A Intelcia acredita, neste novo normal em constante mutação, que a evolução e desenvolvimento tecnológico serão factores críticos de sucesso no engagement, no bem-estar e eficiência do capital mais importante das empresas, os recursos humanos.

Intelcia: A importância da experiência do colaborador

Na Intelcia acredita-se que a forma como as empresas tratam os seus colaboradores durante a pandemia, irá definir que tipo de empresa são, e isto terá impacto no engagement, na motivação e na produtividade dos colaboradores.

O que está a mudar no mundo dos Contact Centers?

Os contact centers são, cada vez mais, parte importante do negócio para um número crescente de empresas, visto que asseguram a proximidade e satisfação do cliente. Assumem também grande importância para a economia nacional. Altice Portugal, Egor e Randstad mostram como esta é uma área cada vez mais…

Contact Center: um sector fulcral para a economia

O sector dos contact center assume cada vez maior relevância na economia nacional e na geração de emprego. Ciente disso, a Randstad continua a diversificar a sua actividade neste âmbito. Os contact center concretizam-se numa actividade onde o investimento em formação e o acesso à tecnologia

Caderno Especial: Contact Centers

A tendência de subida da facturação do sector prolongou-se no último ano, com um valor estimado a rondar os 470 milhões de euros, de acordo com o estudo Sectores Portugal “Call Centers” publicado pela Informa D&B. Conheça na edição de Novembro como a Randstad, a TAP e a Vodafone têm investido…

Uma cultura de excelência

Um apoio ao cliente de qualidade é o propósito do Contact Center da Vodafone, uma peça central na evolução do negócio da operadora.

A grande mudança digital

O Contact Center da TAP Portugal adaptou-se às plataformas digitais, num momento de grande pressão no sector das operadoras aéreas. O então Call Center passou a chamar-se Contact Center e tem agora presença no Facebook, Twitter e possibilidade de contacto via Skype.