Contact Centers

A Intelcia acredita, neste novo normal em constante mutação, que a evolução e desenvolvimento tecnológico serão factores críticos de sucesso no engagement, no bem-estar e eficiência do capital mais importante das empresas, os recursos humanos.

Os contact centers continuam a ser o principal ponto de contacto entre empresas e clientes, e a Randstad é uma referência neste sector.

Perante a nova realidade, os contact centers tiveram de se adaptar. Sempre junto do cliente e com o consumidor em mente, a Randstad implementou uma nova metodologia de trabalho, de olhos postos nos desafios do futuro.

Na Intelcia acredita-se que a forma como as empresas tratam os seus colaboradores durante a pandemia, irá definir que tipo de empresa são, e isto terá impacto no engagement, na motivação e na produtividade dos colaboradores.

Numa área cada vez mais competitiva, a Randstad posiciona-se através da diferenciação.

A Egor realça a importância dos contact center para a economia nacional e a crescente profissionalização do sector.

A Altice Portugal conta com um universo de 60 contact centers espalhados de norte a sul do País, onde trabalham mais de 5,5 mil colaboradores.

Os contact centers são, cada vez mais, parte importante do negócio para um número crescente de empresas, visto que asseguram a proximidade e satisfação do cliente. Assumem também grande importância para a economia nacional. Altice Portugal, Egor e Randstad mostram como esta é uma área cada vez mais…

O sector dos contact center assume cada vez maior relevância na economia nacional e na geração de emprego. Ciente disso, a Randstad continua a diversificar a sua actividade neste âmbito. Os contact center concretizam-se numa actividade onde o investimento em formação e o acesso à tecnologia…

A tendência de subida da facturação do sector prolongou-se no último ano, com um valor estimado a rondar os 470 milhões de euros, de acordo com o estudo Sectores Portugal “Call Centers” publicado pela Informa D&B. Conheça na edição de Novembro como a Randstad, a TAP e a Vodafone têm investido…

Um apoio ao cliente de qualidade é o propósito do Contact Center da Vodafone, uma peça central na evolução do negócio da operadora.

O Contact Center da TAP Portugal adaptou-se às plataformas digitais, num momento de grande pressão no sector das operadoras aéreas. O então Call Center passou a chamar-se Contact Center e tem agora presença no Facebook, Twitter e possibilidade de contacto via Skype.