As regras de ouro das soft skills: o que fazer (e evitar) para ter sucesso profissional

As soft skills são cada vez mais valorizadas no mercado de trabalho. Saber comunicar, colaborar, adaptar-se e manter uma atitude profissional são apenas algumas das competências que fazem a diferença nas empresas. George Stern, ex-consultor na McKinsey & Company e fundador da G&P LLC, partilha boas práticas e erros a evitar nesta área.

Estas 16 competências devem ser desenvolvidas ao longo da vida profissional.

Escuta activa

• SIM: Ser capaz de repetir o ponto de alguém de forma que a pessoa diga “Sim, exactamente!”
• NÃO: Ficar tão focado na sua resposta que se esquece de ouvir

Autoconsciência

• SIM: Compreender como as suas acções são percepcionadas pelos outros
• NÃO: Ser arrogante, egoísta ou agir como se fosse superior às críticas

Comunicação

• SIM: Dar feedback honesto e transparente
• NÃO: Achar que está a ser simpático ao esconder informação das pessoas

Motivação

• SIM: Mostrar iniciativa, autonomia e proactividade
• NÃO: Precisar de validação externa ou apoio constante

Diplomacia

• SIM: Ser conciliador e gerir as situações com base no respeito
• NÃO: Usar linguagem inapropriada

Apreço

• SIM: Reconhecer o bom trabalho e agradecer com frequência
• NÃO: Ocultar ou ficar com o mérito de alguém

Resolução de conflitos

• SIM: Procurar uma resolução pacífica em caso de conflito
• NÃO: Evitar situações difíceis

Controlo emocional

• SIM: Manter a compostura e recuar em situações de tensão
• NÃO: Ficar na defensiva ou ter explosões de raiva

Empatia

• SIM: Procurar perceber como os outros estão realmente a sentir-se
• NÃO: Fazer suposições ou mudar o foco para si

Consciência emocional

• SIM: Prestar atenção à linguagem corporal, às reações e ao humor dos outros
• NÃO: Não se adaptar por causa de feedback explícito ou implícito

Feedback

• SIM: Perguntar como pode melhorar
• NÃO: Negligenciar a transparência

Colaboração

• SIM: Trabalhar bem com os outros, partilhando informações, ideias e mérito
• NÃO: Ignorar as necessidades, os contributos e as ideias dos outros

Mindfulness

• SIM: Tomar medidas para melhorar, como respirar ou meditar
• NÃO: Pensar que a mente é fixa

Adaptabilidade

• SIM: Mudar a sua abordagem quando as circunstâncias mudam
• NÃO: Agarrar-se teimosamente aos seus hábitos, ignorando os outros

Influência

• SIM: Compreender primeiro os desejos e motivações dos outros
• NÃO: Tentar forçar ou coagir

Socialização

• SIM: Interessar-se pelos outros e fazer perguntas
• NÃO: Culpar os outros por eventuais momentos confrangedores – interagir com eles