Contact Centers

Num sector cada vez mais digital, a Salesforce aposta em agentes autónomos de IA para reforçar a eficiência dos Contact Centers.

Os contact centers evoluem para activos estratégicos que combinam tecnologia e humanização, com a Manpower TBO a procurar liderar esta transformação, focando-se na criação de experiências memoráveis e relações duradouras.

Humanização, tecnologia e inovação definem a estratégia da Intelcia, que aposta no talento para transformar a experiência do cliente numa jornada de sucesso.

Com a evolução constante do mercado de Contact Centers, Portugal posiciona-se como um dos players mais inovadores no cenário internacional, apostando em tecnologia avançada, mas sem esquecer a importância do toque humano.

Diferenciar face à concorrência através da personalização e valorizar a qualidade das relações entre colaboradores e clientes são conceitos que a Manpower TBO aplica já hoje, durante a revolução digital, posicionando-se para uma nova era centrada no talento humano.

Com mais de 20 anos de experiência no sector, a Intelcia destaca-se pela sua abordagem inovadora e adaptativa nos Contact Centers.

O mundo dos Contact Centers está em constante evolução, impulsionado pela tecnologia e pela procura contínua de eficiência. Estivemos à conversa com a Randstad Portugal para entender a transformação do mercado.

Em Março, durante o evento TrailblazerDX, que a Salesforce apresentou uma parceria com a OpenAI para a inclusão de IA Generativa nas soluções de CRM.

A indústria dos Contact Centers tem evoluído globalmente para oferecer serviços mais focados no valor que proporcionam em cada interacção, em contraste com uma abordagem puramente orientada para o volume.

No Grupo Sitel®, a satisfação do colaborador é cada vez mais importante para garantir um apoio de excelência às marcas que a empresa representa.

Salesforce Genie é o nome de uma nova plataforma que promete transformar os dados em “magia”.

Cada vez mais a inteligência artificial é parte integrante da forma como as empresas se relacionam com os seus clientes.