DHL Express renova selo de qualidade
A DHL Express renovou a certificação de qualidade do Serviço de Clientes, atribuída pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).
A DHL obteve um resultado de 96,7%, mais 1,5% face à auditoria anterior realizada em 2012, «uma das melhores classificações de sempre entre os candidatos ao Selo de Qualidade APCC», segundo a empresa.
A certificação tem uma periodicidade bienal e reconhece as melhores práticas de gestão de Contact Centers através de uma auditoria, realizada por uma consultora externa.
A análise da consultora abrange seis áreas distintas: Perfil Corporativo, Organização e Processos, Processos de Melhoria Contínua, Nível de Performance, Recursos Humanos e Tecnologia.