Mais de duas dezenas de profissionais de Contact Centers foram distinguidos nos Prémios FORTIUS

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) distinguiu os profissionais de Contact Centers pelo seu trabalho e empenho, fomentando a excelência e a profissionalização nas empresas. No total foram entregues 24 prémios (entre 1.º, 2.º e 3.º), em oito categorias.

A cerimónia dos Prémios FORTIUS 2025 decorreu a 23 de Outubro, durante o jantar de encerramento da 8.ª edição da Conferência APCC Norte, que decorreu na EXPONOR, com o patrocínio da Intelcia.

Os vencedores da noite com o 1.º prémio foram Rúben Ribeiro, Manpower TBO (Melhor Agente Inbound), Marta Rocha, Intelcia (Melhor Agente Outbound), Raquel Dias, Intelcia (Melhor Supervisor Inbound), Liliana Correia, Goldenergy (Melhor Supervisor Outbound), Patrícia Mendes, Medicare (Melhor Formador), Sara Ferreira, Transcom (Melhor Gestor da Qualidade), Liliana Miglietti, Intelcia(Melhor Coordenador) e Joana Ferreira, Intelcia (Melhor Dinamizador Comercial).

A concurso estiveram 125 participantes, dos quais 70% mulheres e 30% homens. De salientar que o júri é composto por consultores independentes das consultoras Bureau Veritas, Deloitte, Empathy Believer, Happy Work e InPar.

explica que: «Com esta iniciativa que se realiza desde 2017, pretendemos distinguir os profissionais que todos os dias contribuem de forma decisiva para a dignificação de uma Indústria que em Portugal emprega mais de 115 mil colaboradores», explica Ana Gonçalves, secretária-Geral da APCC.

«Os Prémios FORTIUS reconhecem o trabalho, a dedicação e a contribuição individual para o desenvolvimento e prestígio do costumer service, assumindo um papel fundamental na valorização do mérito e da excelência profissional. Com estes prémios afirmamos o valor humano como o principal motor do progresso dos Contact Centers.»