A procura do talento certo: uma missão impossível?

Por Cristina Teófilo, directora de Recursos Humanos da Foundever

Deparamo-nos com um mercado de trabalho cada vez mais globalizado e competitivo, onde a procura pelo talento certo parece mais desafiadora do que nunca. Encontrar as pessoas certas para impulsionar o sucesso de uma organização é uma tarefa complexa, mas que se revela fundamental para a sustentabilidade e crescimento de qualquer empresa. Afinal, por trás de um serviço excepcional, estão sempre as pessoas certas, com as ferramentas certas. O grande segredo está em saber como descobrir, atrair e, sobretudo, manter essas pessoas, garantindo que se identificam com a cultura da empresa. Um ambiente que valoriza o crescimento, a inovação e o bem-estar dos colaboradores não só atrai talentos, mas também fortalece o compromisso e a lealdade a longo prazo.

Hoje, as empresas enfrentam a necessidade urgente de se adaptarem a um novo cenário, em que a procura por talentos não se limita às fronteiras locais. As melhores soluções não estão apenas ao virar da esquina, mas espalhadas pelo mundo. Com a evolução das tecnologias, a contratação virtual tem-se tornado um caminho cada vez mais viável, permitindo que as empresas acedam a uma variedade de competências em qualquer lugar do planeta, sem a limitação geográfica do passado.

No entanto, contratar é apenas o começo. O factor diferenciador está na capacidade de formar, desenvolver e reter os melhores colaboradores, algo que exige uma abordagem estratégica e contínua. Afinal, quanto mais investirmos nas nossas pessoas, mais resiliente se torna a empresa. O retorno do investimento em formação é claro: empresas que apostam no desenvolvimento das suas equipas apresentam melhor desempenho e mais consistente; maior retenção de colaboradores e taxas de rotatividade significativamente mais baixas.

A procura pelo talento adequado exige mais do que uma simples publicação de anúncio de emprego. É preciso uma abordagem criativa e baseada em dados, que vá além dos métodos tradicionais. Para muitas empresas, a solução está em terceirizar este processo a especialistas, permitindo-lhes focar-se nas suas atividades principais enquanto confiam em profissionais com experiência na identificação do talento certo.

É aqui que um parceiro especializado em gestão de experiência do cliente (CX) pode fazer a diferença. O melhor parceiro não se limita a ‘preencher vagas’, mas utiliza tecnologias de ponta, apoiadas em IA e análises preditivas, para identificar candidatos que correspondem de forma precisa às necessidades da empresa, antes mesmo de começarem o trabalho.

Este tipo de análise permite prever o desempenho futuro dos colaboradores, ajudar a reduzir a rotatividade, melhorar a produtividade e, consequentemente, a lealdade à marca. A questão da adaptação cultural não pode ser ignorada, pois é um dos factores determinantes para a retenção e satisfação dos talentos. Quando os valores da empresa estão alinhados com os dos colaboradores, cria-se um ambiente de trabalho mais comprometido e produtivo. O recrutamento não é apenas sobre competências, mas sobre garantir que os novos membros da equipa partilham os mesmos valores da empresa.

Após a contratação, a formação é o passo crítico seguinte. Programas genéricos não são suficientes; é necessário algo personalizado e imersivo. A formação eficaz deve abranger três áreas-chave: a experiência e satisfação dos colaboradores; as métricas operacionais como a satisfação do cliente (CSAT), o Net Promoter Score (NPS) e o tempo médio de resolução (AHT), e as métricas financeiras, incluindo crescimento de receita, ROI e custos de turnover.

A retenção de talento é onde o verdadeiro ROI acontece. Empresas que priorizam o desenvolvimento e bem-estar dos seus colaboradores não só reduzem a rotatividade como também fortalecem as suas relações com os clientes. Supervisionar a satisfação das equipas e garantir um ambiente de trabalho onde os colaboradores se sintam valorizados é fundamental para alcançar melhores resultados a longo prazo.

Investir em formação contínua não só mantém os colaboradores motivados, como também aumenta a confiança nas suas capacidades. Programas de educação e certificação ajudam a manter as equipas envolvidas e a melhorar a performance de forma contínua.

Os supervisores desempenham um papel crucial, sendo responsáveis por orientar e apoiar as equipas no dia-a-dia. O foco deve ser sempre na criação de um ambiente de trabalho positivo, onde o reconhecimento e a possibilidade de crescimento sejam constantes.

E se a rotatividade for elevada? É essencial investigar as causas, como estas estão a ser tratadas e coordenar-se com o parceiro adequado capaz de ajudar a resolver o problema.

Um exemplo com o qual me deparei recentemente: uma empresa multinacional do ramo alimentar conseguiu melhorar os níveis de satisfação geral dos trabalhadores através do desenvolvimento das suas equipas.

Esta multinacional enfrentava elevados custos operacionais e baixa satisfação dos colaboradores devido à alta rotatividade nas suas operações de atendimento ao cliente. A taxa de rotatividade chegou a 6,5%, com a produtividade das equipas a cair 29%.

Ao implementar um sistema de formação contínua imersiva e adoptar ferramentas de feedback em tempo real baseadas em IA, a empresa conseguiu optimizar as operações sem comprometer a voz da marca. Os resultados? Uma redução de 81% na rotatividade de colaboradores, um aumento de 96% na satisfação dos clientes, e uma expansão significativa da capacidade de atendimento, com um modelo mais sustentável e escalável.

O segredo para o sucesso? Investir nas pessoas.

À medida que o mercado de trabalho continua a evoluir, a verdadeira vantagem competitiva estará nas empresas que souberem atrair, formar e manter os melhores talentos. Não é suficiente apenas contratar, é preciso criar um ecossistema que suporte e desenvolva as equipas ao longo do tempo.

O futuro do sucesso empresarial está nas mãos das pessoas — e só com um compromisso contínuo com o desenvolvimento e bem-estar das suas equipas será possível garantir um crescimento sustentável e resiliente.