Hyphen: O seu parceiro de outsourcing sabe o que é UX?

É uma pergunta simples, mas que pode ter um impacto profundo nos projectos digitais da organização, como demonstra a Hyphen.

Se a resposta for “não”, o mais provável é que esteja a contratar perfis errados, a gastar tempo com integrações frustradas e a adiar resultados que dependem, cada vez mais, de boas experiências digitais.

Nos últimos anos, o talento em User Experience (UX) tornou-se um dos mais procurados – e um dos mais difíceis de avaliar e integrar correctamente. Muitos departamentos de RH enfrentam longos processos de recrutamento, com perfis que não correspondem ao que as equipas precisam. E, quando recorrem a outsourcing, recebem soluções generalistas, geridas por quem não percebe verdadeiramente o que é trabalhar com UX.

Na Hyphen, acreditamos que o outsourcing de UX só faz sentido se for feito por quem conhece esta área por dentro. E é isso que nos distingue: somos especializados em UX e em pessoas.

UX não é um perfil técnico, é uma competência estratégica
A maioria dos fornecedores de outsourcing opera com um modelo orientado para perfis de IT, o que funciona para programadores, mas não para profissionais de UX. UX não é sobre código, é sobre comportamento humano, contexto, linguagem, emoção. Tratar um UX Designer como se fosse apenas “mais um recurso técnico” é um erro comum – e dispendioso.

As empresas contratam perfis errados, que não se adaptam às equipas ou não entregam o valor esperado. O resultado? Projectos que derrapam, produtos que não convencem e utilizadores que desistem.

Escolher um parceiro que percebe mesmo de UX
A Hyphen faz parte do grupo Tangível, que é especialista nesta área há 20 anos, e por isso reconhecemos que a excelência em UX requer mais do que apenas competências técnicas. É fundamental compreender as nuances da interacção humana com a tecnologia. Por isso, adoptamos um modelo de outsourcing especializado e humanizado, que é diferente dos outros porque:

Somos especialistas: conhecemos profundamente o universo do UX e, por isso, conseguimos perceber melhor que competências são necessárias em cada contexto. Isso permite-nos fazer a ligação certa entre o desafio da empresa e os profissionais mais adequados para o concretizar.

Entregamos com qualidade e rapidez: por estarmos ligados à comunidade de UX, conseguimos atrair o melhor talento e responder com mais agilidade aos desafios que os nossos clientes nos colocam.

Acompanhamos de perto: estamos próximos tanto dos nossos clientes como dos nossos consultores. Damos formação contínua – muitas vezes através da nossa própria escola, a Tangível Academy, mas não só – e garantimos que cada profissional tem as condições certas para contribuir com impacto real no projecto.

Para os nossos clientes, isto significa:

Menos tempo perdido a filtrar candidatos.

Mais confiança nas decisões de contratação.

Perfis alinhados com o desafio, o contexto e a cultura da equipa.

Equipa interna mais satisfeita – porque trabalha com profissionais que acrescentam valor desde o primeiro dia.

Caso de sucesso: Cofidis – UX com direcção e impacto
A Cofidis Portugal procurava criar uma equipa forte de UX, e precisava de ajuda para definir a sua estrutura, e ter acesso ao talento certo. A Hyphen ajudou a montar essa equipa de raiz — desde a contratação do UX Lead à definição da composição ideal.

Ao longo do tempo, a nossa colaboração estendeu-se à prestação de serviços de UX Research, acesso ao nosso UX Lab e apoio estratégico. Resultado: mais qualidade nos produtos digitais, mais eficácia nas equipas e maior retorno do investimento.

RH também desenha experiências, ao saber quem as cria
Se a experiência do utilizador é crítica para o sucesso da sua organização – e é – então o talento de UX deve ser tratado com o mesmo nível de exigência que qualquer função estratégica. E essa exigência começa muitas vezes nas mãos de quem gere talento.

Ao escolher um parceiro que realmente percebe de UX, os profissionais de RH estão a fazer mais do que preencher uma vaga: estão a contribuir activamente para a criação de produtos melhores, equipas mais eficazes e organizações mais preparadas para o futuro digital.

A Hyphen não é um fornecedor de outsourcing genérico. Somos especialistas numa área que exige conhecimento profundo, proximidade humana e capacidade de adaptação. Porque UX é demasiado importante para ser tratado como um perfil técnico. E porque quem escolhe bem quem desenha experiências, também está a desenhar o sucesso da sua organização.

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Outsourcing” que foi publicado na edição de Abril (nº. 172) da Human Resources.

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