Conhece bem os seus clientes? Veja aqui os diferentes perfis e características (e aja de acordo)

Ao tentarmos vender um produto ou serviço, é fundamental transmitir com eficácia as nossas ideias, ou seja, vender aquilo em que acreditamos. Mas não podemos esquecer que todos os potenciais clientes são diferentes e, por vezes, muito diferentes de nós.

Alexandra Lopes, gestora de Imagem e criadora do método «Ser + Parecer = Vencer»

É importante ajustarmos o nosso processo e argumentário de vendas às necessidades e perfil de personalidade de cada cliente, para estabelecer empatia e construir relações duradouras e de confiança. Para tal, o Eneagrama é a ferramenta-chave para optimizar a abordagem comercial, pois permite-nos conhecer melhor os nossos clientes, não só através do seu perfil de personalidade, mas também identificá-los pela forma de se vestirem.

O Eneagrama é um sistema que apresenta nove perfis de personalidade, em que a identificação de cada um deles ajuda-nos a compreender os porquês de determinados comportamentos, são eles: Perfeccionista, Prestativo, Bem-Sucedido, Romântico, Analítico, Precavido, Entusiasta, Confrontador e Pacificador.

Saiba como se caracteriza cada um dos perfis de cliente, em termos de personalidade e imagem que apresenta:

§ Perfeccionista

Rigoroso, exigente, formal, muito atento aos detalhes e com forte sentido crítico, assume predominantemente um estilo clássico, mas com alguns elementos do estilo elegante, graças ao seu apreço por elevados padrões de qualidade em tudo o que os rodeia. Prefere roupa mais formal, sendo conservador e discreto na escolha do seu vestuário.

§ Prestativo

Generoso, optimista, auxiliador e muito indeciso, tem necessidade de saber a opinião das pessoas mais próximas (em quem confia) antes de tomar uma decisão final. Apresenta predominantemente um estilo elegante, refletindo o seu carisma sempre com elegância e com um toque de sensualidade muito discreta.

§ Bem-Sucedido

Sempre com um ritmo acelerado, é autoconfiante, prático e eficiente, tendo necessidade constante de projectar uma imagem de sucesso e elevado status. Sempre com uma grande preocupação em projectar uma imagem irrepreensível, apresenta predominantemente um estilo elegante, combinando com algumas peças mais criativas.

§ Romântico

Excêntrico e criativo, aprecia avaliar diversas alternativas de compra (o ato de comparar está sempre presente). A sua imagem espelha a sua grande sensibilidade, pelo que apresenta predominantemente um estilo romântico, combinando com algumas peças subtilmente elegantes e com acabamentos de qualidade.

§ Analítico

Observador, reservado, tímido, racional e com um pensamento muito lógico, tem necessidade de ter acesso ao máximo de informação possível para tomar uma decisão. Assume predominantemente um estilo mais desportivo, mas em contexto profissional escolhe um visual mais clássico, monótono e que seja funcional.

§ Precavido

Questionador, prudente e indeciso, gosta de pedir a opinião a diversas pessoas antes de tomar uma decisão de compra. Com um estilo mais clássico, escolhe um vestuário mais formal, tradicional e que não segue as tendências de moda. Prefere vestir peças conservadoras, escolhendo peças com cortes retos e com poucos detalhes.

§ Entusiasta

Optimista, criativo e descontraído, gosta de ter em aberto múltiplas opções, não se comprometendo com uma única possibilidade, pelo que não aprecia limitações. Essas características são evidentes na sua forma de vestir, cuja criatividade e versatilidade se manifestam através do estilo criativo, combinando com algumas peças mais extravagantes.

§ Confrontador

Frontal, directo e sem meias palavras, este perfil considera que comprar é um “mal necessário”, pelo que não gosta de perder tempo e toma decisões com rapidez. Destaca-se pela diferença e projecta uma imagem confiante, combinando peças únicas com peças mais desportivas, pois preza a liberdade de movimentos ao ritmo acelerado que o caracteriza.

§ Pacificador

Calmo e avesso a conflitos, escuta todos os lados e não toma partidos. Pode comprar algo com necessidade de melhoria e é sempre muito compreensivo com quem está a vender-lhe algo. Gostam de apresentar um visual clássico, mas confortável, escolhendo peças de roupa simples, discretas, que funcionem como uma segunda pele e sejam funcionais.

Ficou com curiosidade em saber qual é o seu perfil de personalidade, segundo o Eneagrama?

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