APCC prepara edição de 2014 de estudo sobre contact centers
A Associação Portuguesa de Contact Centers pretende identificar com o estudo as tendências e as boas paráticas do sector.
A Associação Portuguesa de Contact Centers encontra-se a preparar o “Estudo Diagnóstico e Benchmarking da Actividade de Contact Centers 2014”, com o objectivo de efectuar um estado da arte do sector em Portugal, identificando tendências e boas práticas das empresas da área.
Segundo a APCC, o estudo tem como objectivo «perceber a evolução dos principais indicadores da industria de contact centers, analisando o comportamento e tendências desta indústria a nível global, de modo a que o sector intensifique o caminho para a excelência.»
Todas as empresas de contact center podem participar gratuitamente no estudo.
As empresas interessadas podem inscrever-se até hoje, dia 10 de Janeiro, contactando a APCC por email.