A Inteligência Artificial (IA) está na vanguarda da transformação das práticas de gestão de pessoas nos mais diversos sectores.
Embora a IA seja capaz de automatizar tarefas repetitivas e antecipar padrões, há uma qualidade humana essencial que a tecnologia não consegue replicar: a Inteligência Emocional (IE).
Na TP, combinamos soluções avançadas de IA, como modelos preditivos de turnover e sistemas de recomendação, com uma liderança empática. O nosso objectivo é redefinir a forma como as empresas retêm, motivam e capacitam os seus colaboradores. Acreditamos firmemente que a tecnologia não substitui a ligação humana. A Inteligência Emocional continua a ser a base de uma gestão de recursos humanos eficaz e, quando aliada à IA, gera resultados que potenciam o desempenho organizacional e aumentam a satisfação das equipas.
A HARMONIA ENTRE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Em vez de substituir as competências humanas, a Inteligência Artificial serve para as amplificar. Ao libertar os profissionais de processos administrativos rotineiros, a IA permite que estes se foquem em actividades que exigem uma abordagem personalizada e empática. Desta forma, as organizações conseguem promover ligações mais significativas, tanto internamente entre equipas como externamente com os clientes.
Por exemplo, através de análise preditiva, a nossa equipa de liderança consegue antecipar tendências na sua força de trabalho e prever potenciais desafios. Esta capacidade preditiva dá-nos as ferramentas necessárias para intervir proactivamente, seja para resolver conflitos, melhorar o engagement ou reforçar a moral da equipa. Quando estes insights, baseados em dados, são aplicados com empatia, as intervenções tornam-se não só oportunas, mas também genuinamente relevantes. O resultado são soluções estratégicas e, ao mesmo tempo, centradas nas pessoas.
INTEGRAR A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AMBIENTES DE TRABALHO BASEADOS EM IA
Criar uma cultura focada na Inteligência Emocional exige um esforço deliberado e estratégico. As organizações devem alinhar as suas ferramentas de IA com práticas que promovam a empatia a todos os níveis.
1. Recrutamento focado na Inteligência Emocional
O processo de recrutamento não se deve focar apenas nas competências técnicas. Características associadas à Inteligência Emocional – como a colaboração, a adaptabilidade e a empatia – são igualmente cruciais para o sucesso a longo prazo. Ao priorizar pessoas capazes de criar ligações humanas, as organizações constroem equipas mais resilientes e colaborativas. Utilizar a IA para reduzir o tempo de resposta a uma candidatura permite que a equipa que recruta se concentre no essencial – a conexão humana com quem se candidata.
2. A Inteligência Emocional na Jornada do Colaborador
Cada ponto de contacto com o colaborador é uma oportunidade para reforçar a Inteligência Emocional.
- Onboarding: Na TP, todos os novos colaboradores iniciam a sua jornada com um assessment de autoconhecimento e uma formação centrada na empatia. Isto ajuda a alinhar, desde o primeiro dia, as expectativas culturais da organização.
- Avaliações de Desempenho: A nossa avaliação anual vai além dos indicadores quantitativos (KPI). Reconhecemos e valorizamos os colaboradores que demonstram Inteligência Emocional através da sua capacidade de colaboração e adaptação.
- Modelos de Engagement: Usamos ferramentas como sessões de feedback regulares e inquéritos internos para medir e fomentar o desenvolvimento da IE. Nos nossos inquéritos anuais, incluímos métricas dedicadas ao conhecimento e utilização de Inteligência Artificial e também à percepção da Inteligência Emocional dentro de cada equipa, o que nos permite identificar áreas a melhorar e agir com base no feedback recebido e continuar a desenvolver harmoniosamente AI e EI na TP.
3. Liderar com Inteligência Emocional
A liderança tem um papel central neste processo. Quando os líderes – desde a gestão de topo às equipas operacionais – demonstram empatia, transparência e inclusão, esses comportamentos propagam- se por toda a cultura organizacional. Na TP, garantimos, através de assessments e formação contínua, que os nossos líderes estão preparados para gerir as suas emoções e as das suas equipas, actuando como verdadeiros coaches.
4. Programas de Formação e Desenvolvimento adaptados
O desenvolvimento contínuo é essencial. Ferramentas de formação baseadas em IA podem oferecer coaching personalizado e simulações de cenários reais, preparando os colaboradores para interações complexas. Na TP, usamos estes modelos para reforçar soft skills, adaptando os programas às necessidades individuais e ensinando como equilibrar empatia com a resolução de problemas.
5. Gestão Proactiva de Talento com Base em Insights
Numa era em que muitos receiam que a IA elimine postos de trabalho, na TP usamos a tecnologia para os preservar. Um exemplo claro é a nossa iniciativa KEEP, uma abordagem baseada em machine learning que analisa múltiplos pontos de dados (dos trabalhadores e da empresa) para prever o risco de turnover.
Em vez de reagir à saída de um colaborador, o KEEP identifica quem poderá estar em risco. Isto fornece aos gestores insights práticos que lhes permitem iniciar conversas de apoio, abordar preocupações e reforçar o engagement. Esta abordagem transforma a retenção de talento de uma estratégia reactiva para uma estratégia proactiva.
No caso de uma intenção de saída ser inevitável, também utilizamos sistemas de recomendação com recuso a machine learning para optimizar o timing das entrevistas de retenção.
6. O impacto mensurável da Inteligência Artificial e da Inteligência Emocional
Quando a IE é integrada em estratégias que utilizam IA, os benefícios são tangíveis e mensuráveis:
- Redução de Custos: O alinhamento eficiente de recursos elimina ineficiências e melhora a produtividade.
- Maior Retenção de Talento: Medidas proactivas reduzem o turnover, resultando em colaboradores mais envolvidos e leais.
- Melhor Satisfação do Cliente: Equipas que aliam a IE à IA oferecem soluções mais personalizadas e eficazes.
- Melhoria dos Indicadores de Desempenho: As classificações do sector e os índices de satisfação dos clientes melhoram, consolidando a Inteligência Emocional como uma vantagem competitiva.
A nossa capacidade de associar o desenvolvimento de human skills a benefícios de negócio concretos tem-nos valido reconhecimento no sector e reforçado a nossa posição como líderes globais na gestão inovadora de pessoas.
O FUTURO DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
A Inteligência Artificial está a moldar o futuro do trabalho, mas é a Inteligência Emocional que lhe dá sentido. Juntas, oferecem o equilíbrio ideal entre eficiência e empatia. Ao integrar a IE em todas as fases da jornada do colaborador, as organizações não estão apenas a optimizar processos; estão a redefinir o que significa gerir pessoas na era digital.
Na TP, estamos empenhados em navegar esta transformação, seja através de análises avançadas, formação personalizada ou orientação de liderança. Acima de tudo, garantimos que esta evolução assenta na nossa melhor qualidade enquanto seres humanos: a nossa capacidade de empatia e de conexão.
» Patrícia Calvário, Chief People Officer, TP Portugal
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Tecnologia na Gestão de Pessoas” que foi publicado na edição de Julho (nº. 175) da Human Resources.
Disponível nas bancas e online, na versão em papel e na versão digital.
