O Customer Service só será possível com recurso à IA, mas é o “toque humano” que vai fazer a diferença
A “Inteligência Artificial e a emoção humana” serviram de mote para um diálogo, durante a sétima Conferência Norte organizada pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) que decorreu no passado dia 17 de Outubro, em Santa Maria da Feira.