O recrutamento pode ser o primeiro contacto. Mas é no onboarding que acontece o verdadeiro encontro.
Por: Edgar Sabino, director de Experiência Colaborador da Cofidis Portugal.
É aí que se deixa de falar sobre a organização e se começa a viver a experiência. É quando as promessas da marca empregadora se confrontam com a realidade. E é também nesse momento que se decide, muitas vezes de forma subtil, se aquela relação tem o potencial de crescer com sentido.
Por isso, integrar alguém não é apenas orientá-lo num novo papel. É acolhê-lo numa cultura. É oferecer-lhe contexto, significado e pertença.
É com esta convicção que desenhámos, na Cofidis, um programa de onboarding que vai muito além da informação: quer inspirar, envolver e conectar cada pessoa à missão colectiva que partilhamos.
Quando a cultura se sente e não se explica
Independentemente do local onde irão desempenhar funções, todos os novos colaboradores começam o seu percurso nas Natura Towers, em Lisboa. Durante os primeiros quatro dias, têm contacto com a história da Cofidis, os nossos valores e o impacto que cada função tem na experiência de clientes e parceiros.
Este não é apenas um momento de formação. É uma experiência desenhada para promover a empatia, criar ligações e reforçar o nosso compromisso: sermos uma organização feita “De pessoas para pessoas”.
Mais do que integração, uma verdadeira entrada em cena
A jornada continua com iniciativas como a “Jornada do Cliente”, formações específicas, acesso à nossa plataforma de self-learning e conteúdos de literacia financeira. Adicionalmente, o programa My Journey permite a cada colaborador conhecer as áreas com impacto directo na sua função.
Esta abordagem permite transformar o onboarding num percurso de descoberta, não apenas da empresa, mas do seu próprio papel dentro dela.
O espelho da marca empregadora
O onboarding é onde se começa a validar ou a desconstruir a proposta de valor da organização. E é por isso que deve ser vivido com coerência, atenção ao detalhe e, sobretudo, com verdade. Somos reconhecidos como Great Place to Work, mas sabemos que esse reconhecimento só se sustenta quando quem entra se sente, desde o primeiro dia, cuidado, incluído e valorizado.
É esse o nosso compromisso: garantir que o primeiro encontro se transforma numa relação de confiança duradoura.
Começar bem não é só um detalhe. É o início de tudo.
Onboarding é o primeiro passo para criar sentido, confiança e alinhamento com o propósito. É um investimento que começa no acolhimento e cresce com cada gesto, cada conversa e cada expectativa superada.
Porque quem é bem recebido, compromete-se com mais verdade. E quem começa bem, constrói com mais profundidade.
Este artigo foi publicado na edição de Outubro (nº. 178) da Human Resources.
Disponível nas bancas e online, na versão em papel e na versão digital.
