Líderes confiam mais na IA para fazer o seu trabalho do que os colaboradores
Um novo relatório da Salesforce, CRM de Inteligência Artificial (IA) indica que, a nível global, os trabalhadores – especialmente os líderes, acreditam num futuro autónomo e já estão a transferir tarefas para a IA. Os líderes confiam na IA para fazerem o seu trabalho em maior percentagem do que os colaboradores (51% vs 40%).
Embora os trabalhadores se sintam mais confortáveis em trabalhar em conjunto com a IA, começam também a confiar na IA para concluir tarefas que lhes ajudem a poupar tempo de forma autónoma, como escrever código, descobrir insights de dados e redigir comunicações escritas.
No entanto, os profissionais ainda não estão delegam todas as tarefas na IA. A pesquisa da Salesforce mostra que os trabalhadores preferem que tarefas como integração, formação e manutenção de dados seguros sejam supervisionadas por humanos. Os dados também sugerem que o investimento no conhecimento e na formação gera confiança num futuro com IA autónoma.
À medida que a tecnologia avança, as pessoas têm uma ideia de um futuro em que a IA poderá operar inteiramente por si própria. Esta pesquisa da Salesforce, que contou com entrevistas a cerca de 6000 pessoas em todo o mundo, revela que os trabalhadores estão entusiasmados com um futuro impulsionado pela IA. Os profissionais também enfatizam a importância de um toque humano à medida que constroem confiança, conhecimento e experiência com ferramentas de IA.
O estudo revela que 77% dos trabalhadores, a nível global, vão acabar por confiar na IA para operar de forma autónoma. Este número inclui 10% dos trabalhadores globais que actualmente confiam na IA para operar de forma autónoma, 26% dos trabalhadores globais que vão confiar na IA para operar de forma autónoma em menos de três anos e 41% dos trabalhadores globais irão confiar na IA para operar autonomamente dentro de três ou mais anos.
Embora os trabalhadores prefiram a colaboração humanos-IA, começam a confiar na IA para lidar sozinha com determinadas tarefas. Hoje, 54% dos trabalhadores globais confia nos humanos e na IA para realizarem a maioria das tarefas de trabalho em conjunto.
Quando questionados se estes trabalhadores confiavam na IA para realizar qualquer uma destas tarefas de forma autónoma, a resposta, para um pequeno grupo, foi algumas. As tarefas que se sentiram confortáveis em transferir para IA autónoma incluíam:
o Escrever código: 15% confia na IA para escrever código de forma autónoma.
o Pesquisar insights de dados: 13% confia na IA para descobrir insights de dados por conta própria.
o Desenvolver comunicações: 12% confia na IA para desenvolver comunicações internas e externas sem a ajuda de um humano.
o Actuar como assistente pessoal: 12% confia na IA autónoma para actuar como assistente pessoal.
Outras tarefas, segundo os entrevistados, exigem o envolvimento de um ser humano neste momento. É mais provável que os trabalhadores globais confiem apenas nos humanos para fazer o seguinte:
o Ser inclusivo: 47% confia apenas nos humanos para serem inclusivos.
o Integrar e formar: 46% confia apenas em humanos para integrar e formar colaboradores.
o Manter os dados seguros: 40% confia apenas nos humanos para manter os dados seguros.
O mesmo estudo indica que 63% dos trabalhadores, a nível global, afirma que um maior envolvimento humano aumentaria a sua confiança na IA.
As preocupações com a IA podem advir da falta de compreensão. 54% dos trabalhadores, a nível global, afirma não saber como a IA é implementada ou gerida no seu local de trabalho.
Os profissionais que têm conhecimento sobre como a IA é implementada e gerida no seu local de trabalho têm 5 vezes mais probabilidades de dizer que vão confiar na IA para operar de forma autónoma nos próximos dois anos do que aqueles que não têm conhecimento.
O estudo revela ainda que 62% dos trabalhadores afirma que mais oportunidades de desenvolvimento de competências e formação aumentaria a sua confiança na IA.